לפני כחודשיים החלטנו, בת הזוג שלי ואני,
"לקפוץ" לסוף שבוע ספונטני בים המלח.
לא משהו מורכב – יממה וחצי, יוצאים בשישי בצהרים,
חוזרים בשבת בלילה,
ישנים באחד מבתי ההארחה בצפון ים המלח
ומטיילים בשבת באזור.
מכיוון שהרעיון היה ספונטני, ועדיין לא התחילה עונת התיירות,
התקשרתי לאחד מבתי ההארחה בצפון ים המלח כמה ימים לפני
(שמות המלונות והישובים שמורים במערכת…)
כדי להזמין מקום לליל שישי.
הפקידה בבית ההארחה ענתה לי מיד: "הכול מלא".
הופתעתי, מאחר ולמיטב ידיעתי לא אמורה להיות בעיה בתקופה זו של השנה להשיג חדר,
ושאלתי: "למה הכול מלא?"
והיא אמרה לי: "בגלל ההופעה".
מסתבר שהייתה באותו יום שישי הופעה של שלמה ארצי ולהקת "מיומנה" במצדה,
שנמכרה זמן רב לפני, וחלק מהמשתתפים הזמינו בתי מלון באזור,
מה שגרם למספר החדרים (הלא גדול) בצפון ים המלח להתמלא.
לא ויתרתי, ושאלתי אותה: "אין סיכוי שיתפנה משהו אצלכם עד שישי?"
והתשובה שלה הייתה חדה וחותכת – "לא!"
בלי לשאול אותי לשמי,
בלי לקחת ממני נייד ומייל,
בלי לשים אותי ברשימת המתנה ליום שישי או משהו דומה.
כלום.
מבחינתה השיחה הסתיימה באותה השנייה.
לא רציתי לוותר על סוף השבוע בים המלח, אז התקשרתי לעוד כמה יישובים באזור,
ובכולם התשובה הייתה חדה וחותכת – "אין מקום", "הכול מלא", וכו'.
אף בית הארחה (דיברתי עם 4!) לא לקח ממני פרטים, לא הציע לי אלטרנטיבה
ולא רשם אותי לרשימת ההמתנה.
פשוט ויתרו עליי מיידית כלקוח.
בסוף מצאתי ישוב מעט רחוק, אבל עדיין באזור, ובו היה צימר שהיה פנוי.
הזמנו אותו, ובילינו סוף שבוע מעולה.
ועכשיו אתם שואלים – אז מה הבעיה? למה זה עצבן אותך?
אני אסביר לכם למה התשובות של בתי ההארחה שדיברתי איתם עצבנו אותי –
כי הם לא חשבו לרגע, שאם אני כלקוח משלם,
עשיתי מאמץ, חיפשתי אותם באינטרנט,
נכנסתי לאתר שלהם, והתקשרתי – כדאי להם להישאר איתי בקשר…
יצא להם מזל, שהייתה הופעה באזור שלהם.
למה מזל? כי לא הם שיווקו את ההופעה.
הלקוחות שישנו אצלם הגיעו אליהם בעקבות השיווק (המוצלח כנראה) של שלמה ארצי ו"מיומנה".
אז הם היו over booking (מלאים לחלוטין) בסוף שבוע אחד מחוץ לעונה, די במקרה.
ואחרי זה מה? מה יקרה בתקופה הבאה (אולי אפילו בשבוע שאחרי)
שלא תהיה הופעה ויהיו להם חדרים פנויים?
ומה יקרה בתקופות החלשות או ה"מתות" (ובתיירות יש תמיד עונות כאלו)
שבית ההארחה יהיה כמעט ריק?
אני אגיד לכם מה יקרה –
הם יקטרו. ויתבאסו. ויפסידו כסף.
ויגידו לעצמם ולסביבה – "ככה זה בתחום התיירות",
"זו לא העונה", "השוק בישראל קטן מדי",
"אי אפשר להצליח פה באמת", וכו' וכו'.
כאשר הם רחוקים מאד מלמצות את הפוטנציאל השיווקי שלהם.
מנגד, תחשבו על התסריט (ההזוי…) הבא –
הם היו לוקחים את הפרטים המלאים שלי,
ושל עוד מאות או אלפי אנשים כמוני
שהתקשרו בתקופות שהמקום היה מלא,
ואז, כמה שבועות או חודשים אחרי,
כאשר הם היו בפתח תקופה חלשה,
הם היו שולחים מייל ממוקד אליי ולכל אותם אנשים,
עם הצעה מפתה ואטרקטיבית להגיע אליהם דווקא בתקופה הזו.
האם היו אנשים שמגיעים?
בוודאי!
כי קהל היעד הזה הוא קהל מצוין וממוקד מבחינתם –
אנשים שרצו להגיע אליהם, מכירים את האזור,
ביקרו פעם באתר שלהם ואוהבים לטייל בטבע.
אבל במקום לנהוג בחוכמה מבחינה שיווקית
ולהילחם על הלקוחות הפוטנציאלים,
עדיף לקטר ו"להשאיר כסף על הרצפה", לא?…
אז למי שלא רוצה לקטר,
לא רוצה להשאיר כסף על הרצפה,
ורוצה למקסם את ההכנסות שלו מכל לקוח,
יש לי פתרון זמין ופרקטי עבורכם –
"מופע המסרים של דוקטור שכנוע" חוזר!
כן, כן, הכנס הטוב ביותר שלי,
מתקיים שוב ביום חמישי ה- 29/8, בשעות 09:00 – 13:00,
בבית ציוני אמריקה בתל אביב.
4 שעות מלאות הומור, כלים פרקטיים וטיפים מעולים
כיצד לשפר את יכולות הדיבור בפני קהל, השיווק והשכנוע שלכם.
התחלנו השבוע את ההרשמה, ונרשמו כבר כמה עשרות אנשים.
מהרו להירשם ולהבטיח את מקומכם!
כן, יניב, אני רוצה לקחת את עצמי לרמה הבאה!
שלכם,
ד"ר יניב זייד
כתיבת תגובה