איך “טלגראס” הצליחה כל כך, בזמן כה קצר – הפוסט מיועד גם לסטלנים וגם לסחים!

אז שבועיים אחרי שמייסד “טלגראס” (הישראלי) נעצר באוקראינה,

והמסחר בפלטפורמה נפסק לחלוטין,

הגיע הזמן לנתח קצת, מבחינה שיווקית ומקצועית,

את עלייתה המהירה והמפתיעה של פלטפורמת הפרסום,

שמאפשרת לסוחרי סמים (בעיקר גראס / קנאביס)

למכור באופן ישיר ללקוחות, באמצעות טכנולוגית “טלגרם” המוצפנת.

מעולם לא עישנתי סמים, וגם לא ניסיתי. אני “סחי בלטה”…

אבל לא יכולתי להתעלם מהנתונים הבאים –

בשיא כוחה, ותוך 4 שנים בלבד – מאז 2015 –

התרחש בפלטפורמה מסחר בהיקף של מאות מיליוני שקלים (!).

יותר מ- 100,000 סוחרים (!!) היו רשומים במערכת,

והם מכרו למעל 250,000 (!!!) לקוחות, למעלה מארבעה טון גראס בשנה.

אז המשטרה מכנה אותם “ארגון פשע” (בצדק או שלא. נראה במשפט),

אבל נראה שמבחינה מקצועית ושיווקית,

“טלגראס” התנהגה הרבה יותר כמו “אמזון”, “אובר”,

“עליבאבא” ו”אי.ביי”, מאשר כמו המאפיה.

אז חקרתי קצת את עלייתה (ונפילתה) של “טלגראס”,

והנה 5 סיבות מרכזיות לעלייתה המטאורית,

ולעובדה שכל כך הרבה ספקים ובעלי עסק (סוחרי סמים)

ולקוחות (מעשני סמים) סמכו על הפלטפורמה, בטחו בה והשתמשו בה.

חשוב לי לציין שאני לא מעודד צריכת סמים (מכל סוג) בשום אופן.

אני כן מעודד הסתכלות על רשת / פלטפורמה / חברה מצליחה,

ולמידה מהסיבות שהובילו להצלחתה.

כי אם המוצרים והשירותים שלי ושלכם טובים, ראויים ומוסריים,

וניקח את המודל העסקי של פלטפורמה מצליחה כמו “טלגראס”,

אז נוכל להצליח מאד בעסקים,

בלי שיום אחד ידפקו לנו שוטרים בדלת באמצע הלילה…

אז, הנה. מתחילים.

חמש סיבות שהפכו את “טלגראס” למצליחה כל כך, בזמן קצר כל כך.

למי שהקריאה קשה לו מבחינה מוסרית,

תחליפו את המלה “טלגראס” במלה “אמזון”.

ראשית, שירות הלקוחות שלה.

גם לסוחרים וגם לצרכנים היה קשה מאד למצוא זה את זה, לפני שהגיעה הפלטפורמה.

הרבה סוחרים לא מצאו לקוחות ולא ידעו איפה הם נמצאים,

והרבה לקוחות (כולל כאלו שצריכים קנאביס רפואי)

לא ידעו איפה למצוא סוחרים, וגם נרתעו מהתדמית השלילית והאפלה שיש לענף.

“טלגראס” היא למעשה מערכת מתוחכמת עם אימותים וזיהויים,

עם פרטים מאובטחים, עם בדיקות אבטחה חוזרות ונשנות,

והכי חשוב מבחינת המשתמשים –

עם דירוגים (!) בפרמטרים כמו שירות, מחירים, איכות ותלונות.

כלומר, בדומה לפלטפורמות שכולנו מכירים כמו “אמזון”, “אובר”, “אי.ביי.” ו”עליבאבא” –

משתמשי “טלגראס” הרגישו בטוחים להיות בפלטפורמה,

והיא ענתה להם על צורך של לבדוק את הסוחר,

לקבל עליו המלצות (ולקרוא עליו ביקורות צרכנים)

לפני שנפגשים איתו או קונים ממנו,

וגם להשוות מחירים ולדעת שהחומר איכותי.

הסיבה השנייה היא ערכים.

כן, זה נשמע מצחיק, כי אנחנו עדיין מדברים על סמים, כן?…

אבל גם לסוחרי סמים יש גבולות וקודים, מסתבר,

וגם “טלגראס”, כתנאי להצלחתה, חרתה על דגלה כמה עקרונות יסוד.

לדוגמה, תכנים פוגעניים או מיניים יימחקו מיד מהפלטפורמה.

לדוגמה, סוחר שיתקבלו יותר מדי תלונות לגביו, יוסר מהרשת.

לדוגמה, לא מעודדים צריכה של סמים נוספים, קשים יותר,

מעבר לגראס / חשיש / צינגלה (תלוי בני כמה אתם כרגע…).

נשמע מצחיק, אבל סולם ערכים, תקנון ובעיקר אכיפה שלו –

מרגיעים את הלקוחות (וגם את הסוחרים),

גורמים להם להגיע יותר,

וגם (ובעיקר, במקרה של “טלגראס”) משקיטים את המצפון שלהם.

הסיבה השלישית היא מיתוג ועיצוב.

כמו בכל פלטפורמה, נוצרה תחרות גדולה בין הסוחרים השונים על ליבם של הלקוחות.

וכמו בכל תחרות, צריך להיות יצירתי יותר, יוזם יותר וממותג יותר.

אז הסוחרים – בוודאי המצליחים שבהם –

התחילו (או נאלצו) לחשוב ולהתנהל כמו אנשי עסקים.

וכך, למשל, השקיות בהן הוכנס החומר, הפכו להיות יפות ומושקעות יותר

(בין השאר כדי להרגיע את הלקוחות ולהצדיק מחירים גבוהים).

כך, למשל, לכל סוחר קנאביס היה תקציב פרסום –

לסרטונים, מודעות ותמיכה טכנית בלקוחות.

וכך למשל גרפיקאים ומעצבים רבים החלו לעבוד עם סוחרים,

שרצו להוסיף לחומר את ה”זהות” האישית והלוגו שלהם.

הסיבה הרביעית היא נוחות קנייה ומהירות הגעה.

ממש כמו רשתות פיצה, “טלגראס” הצטיינה (והתגאתה בכך פומבית!)

שהקנייה נוחה והמשלוח מגיע ללקוח עד הבית בקלות, ביעילות, ובעיקר במהירות.

“טלגראס” גם העסיקה מערך שירות לקוחות –

יותר מ- 100 איש שקיבלו משכורת (!) כדי לטפל בתלונות ולעבור על ביקורות.

בכך הפכה ידידותית ונוחה יותר למשתמש, וסיפקה “חוויית משתמש מעודכנת“,

מה שכמובן מעודד שימוש בה.

והסיבה החמישית, ה”מפתיעה” ביותר, היא – בניית קהילה.

כן, נוצרו קשרים בין הספקים, הלקוחות

וגם נותני השירותים מסביב (כמו בתי הדפוס שהדפיסו את השקיות).

וכן, חלק מהסוחרים בנו לעצמם “קהילות” קטנות של לקוחות וטיפחו את הקשרים איתם.

וכן, נוצר שיח “מגניב” ו”איני” סביב הרשת, אז אנשים סיפרו עליה יותר ויותר.

ואפילו היו גם… אירועים.

כמו “ליל הבאנגים הגדול“, שבמסגרתו התאספו עשרות פעילים למען לגליזציה

ועישנו מריחואנה בסמוך לכנסת.

באופן אירוני, הכנסת כרגע קרובה ל”טלגראס” יותר מאי פעם.

לא בגלל שחברי הכנסת מעשנים סמים (למרות שלפעמים זה נראה ככה…)

אלא בגלל שורה של פוליטיקאים, ובראשם משה פייגלין ומפלגת “זהות”,

שבמצע שלהם מופיעה לגליזציה של סמים קלים.

אנשים אוהבים להיות חלק מקהילה ולהשתייך לקבוצה,

ו”טלגראס” סיפקה לצרכנים את הצורך הזה, ובענק.

אז “טלגראס” הצליחה בזכות 5 סיבות עיקריות,

שהן המפתח לכל עסק מצליח, ובוודאי לכל פלטפורמה אינטרנטית מצליחה –

שירות לקוחות מעולה.

ערכים וכללי התנהגות והתנהלות.

מיתוג ועיצוב.

זמינות, נוחות ו”חוויית משתמש” טובה ללקוחות.

בניית קהילה.

אם הגעתם עד הנה, אתם –

או בעלי עסקים ויזמים מצליחים

שרוצים להצליח יותר ולעשות יותר כסף,

או “מעושנים” לגמרי.

אשמח לשמוע מכם –

מה לקחתם מהדיוור הזה?

לאילו מהכלים השיווקיים הכי התחברתם?

ומה מהעקרונות האלו תאמצו לעסק, לחברה ולפעילות שלכם?

אפשר לענות לי בתגובה כאן בפוסט, בפרטי,

ואפשר למייל האישי שלי – yaniv@yanivzaid.com

סודיות מובטחת…

שלכם,

ד”ר יניב זייד