אתם מכירים את הסיטואציה
(אולי חוויתם אותה בעבר בעצמכם)
של הבחור שמאוהב בבחורה, חולם להיות איתה,
אבל הוא ביישן / חסר ביטחון / לא מאמין שיש לו סיכוי איתה /
חושב שהיא "מעל הליגה שלו" / מפחד שהיא לא תסכים לצאת איתו /
לא מוצא אף פעם את ההזדמנות הנכונה לומר לה איך הוא מרגיש / ועוד,
אז בסוף הוא נשאר
ה"ידיד" שלה בזמן שהיא יוצאת עם אחרים,
ה"חבר" הטוב ששומע את כל סיפורי ה"דייטים" שלה –
וזה שהיא מעתיקה ממנו שיעורי בית,
רגע לפני שהיא יוצאת לנשף הסיום עם מישהו אחר.
מכירים את הסיטואציה, נכון?
אינספור ספרים וסרטים כבר נכתבו והופקו
על מערכת היחסים ה"מעוותת" הזו.
מבאס להרגיש ככה, נכון?
מבאס להיות רק ה"ידיד" שלא מממש את אהבתו,
ורק "מנוצל" על ידי הבחורה?
אז אותו הדבר בעסקים.
מבאס להיות זה שמשקיע המון זמן בשיווק ומכירות ללקוחות,
רק כדי שיסגרו עסקה בסוף עם מישהו אחר.
מבאס להיות זה שמתייעצים איתו
אם לרכוש מוצרים ושירותים מהמתחרים (!),
ומבאס לעורר צורך וביקוש אצל הלקוחות,
רק כדי שיקנו את הסחורה ממישהו אחר.
איך זה קורה?
איך כל כך הרבה אנשים ועסקים נופלים למשבצת ה"ידיד" בעסקים?
כי לא "שמים גבולות" ללקוחות.
כי נפגשים בחינם ונותנים יותר מדי ידע ותובנות בחינם.
כי מתביישים להציע את המוצרים והשירותים – האיכותיים! – שלהם,
כי "לא נעים להם" למכור
וכי האנרגיה שלהם יורדת כשנושא הכסף עולה.
לקוחות צריכים גבולות – אחרת "ינצלו" אתכם (באופן מודע או לא)
ואתם צריכים איזון – אחרת תשקיעו הרבה מאד מאמצים לחינם.
זה מעולה להיות שירותיים ונחמדים ללקוחות,
זה אחלה להיות זמינים ונגישים,
וזה גם בסדר לתת קצת זמן וידע בחינם –
אם זה חלק מהמודל העסקי שלכם
ואם תמיד מגיעה הנעה לפעולה של הלקוח
בסוף כל פגישה, שיחה, פוסט, דיוור, וובינר, פרזנטציה ופודקאסט.
איך תדעו אם אתם רק "ידידים"
של הלקוחות שלכם (הקיימים והפוטנציאליים)
ואם מערכת היחסים ביניכם היא לא שוויונית לרעתכם?
אם מתייעצים איתכם אם לקנות ממתחרה ישיר שלכם –
אתם "ידידים"…
אם פגישה שהוגדרה על ידכם למשך שעה
נמשכת בפועל שעתיים – שלוש –
אתם "ידידים"…
אם הלקוח ביקש הנחה,
וסיכמתם שתתנו פחות שירות ותקבלו פחות כסף,
אבל בפועל אתם נתתם כרגיל והלקוח שילם פחות –
אתם "ידידים"…
שימו גבולות ללקוחות.
תעמדו במילה שלכם (קודם כל לעצמכם).
תמצבו את עצמכם כאוטוריטה מקצועית
וכמי שמעריכים את הזמן והידע שלהם.
רוצים לדעת איך?
רוצים "לקחת לנשף" את הלקוח השווה ביותר מבחינתכם?
רוצים להגדיל הכנסות, ולא רק לקבל מחמאות?
הגיע הזמן שנדבר.
אתם מוזמנים להתקשר אליי ישירות לנייד – 054-8001200,
לשלוח לי מייל ל- yaniv@yanivzaid.com,
להגיב בהודעה חוזרת
או לשלוח וואטסאפ.
אני מבטיח לענות ולחזור לכולם.
שלכם, באהבה,
ד"ר יניב זייד
נ.ב. אשמח גם לקבל מכם רעיונות, תגובות, הארות, הערות ועוד
למה שכתבתי כאן בנוגע ל"ידידות" עם לקוחות.
אתם מוזמנים גם לשתף בחוויות אישיות שלכם בעניין –
דיסקרטיות מובטחת.
כתיבת תגובה