אחת לכמה שבועות אני מקבל מייל
ממישהו או מישהי שאני מנוי ברשימות התפוצה שלהם
(אני מנוי על כ- 80 רשימות תפוצה בעברית
ועוד כ- 40 רשימות תפוצה באנגלית),
או קורא את הפוסטים והתכנים שלהם באופן קבוע,
עם התחלה בסגנון "אתם בטח שואלים את עצמכם לאן נעלמתי".
כלומר, אותו דיוור או תוכן פשוט הפסיק להישלח יום אחד, בלי הסבר.
אותם אנשים "נעלמו" לתקופה מפעילות ברשת.
יכול להיות שאותו משווק עבר אירועים אישיים או בריאותיים,
יכול להיות שאותה משווקת הייתה עמוסה מאד או בחו"ל,
ויכול להיות שסתם נמאס להם לתחזק את הקהילה שלהם,
והם לקחו הפסקה מלכתוב לקהילה, גם ברשתות החברתיות.
הכול לגיטימי, כמובן.
אנחנו בני אדם – לא בוטים ולא רובוטים.
כולנו כיחידים עוברים אירועים אישיים ומשברים –
פרידות, גירושין, מעבר בית, עומס חריג בלימודים או בעבודה,
מחלה שלנו או של בני משפחה, נסיעה ארוכה לחו"ל ועוד.
כחברה וכאנושות – כולנו גם עברנו משבר עולמי גדול וטלטלות
בשנתיים האחרונות, מאז מרץ 2020 (זוכרים?….).
לגיטימי שנהיה עסוקים, לא פנויים רגשית או בלי סבלנות מדי פעם.
אבל – וזה אבל גדול –
אנחנו לא יכולים לצפות
שהקהל או הלקוחות שלנו פשוט יחכו לנו עד שנחזור.
לאלו ששולחים מיילים או כותבים פוסטים שמתחילים בסגנון
"אתם בטח שואלים את עצמכם לאן נעלמתי" וכו',
התשובה האמיתית והכנה,
אם מישהו היה כותב להם אותה, הייתה
"האמת שממש לא שאלתי את עצמי לאן נעלמת.
פשוט עברתי למתחרים!"
כתבתי על כך רבות בעבר ואכתוב שוב גם עכשיו –
הלקוחות שלכם מתגמלים על התמדה.
הם רוצים לדעת שאתם שם כשהם יצטרכו.
כולנו, כשיש לנו ספקים ואנשי מקצוע טובים –
כמו רופאת שיניים, מוסך, עורכת דין, יועץ עסקי וכו' –
רוצים להיות מסוגלים לפנות אליהם כשנצטרך,
ומצפים שהם יהיו זמינים אלינו כמה שיותר מהר.
ריאלית או פחות ריאלית – זו הציפייה שלנו כלקוחות.
אם אני צריך שיפוצניק, חשמלאי או אינסטלטור דחוף,
ואיש המקצוע שאני מכיר ומעריך "יעלם" לי
(לא יהיה זמין, לא יענה לשיחות –
או יענה אבל יגיד שהוא עובר משהו אישי
ויהיה פנוי רק בעוד חודשיים),
אני פשוט אפנה למישהו אחר,
עם כל האהבה וההערכה שלי אליו.
אז חשוב להתמיד. חשוב להיות נוכחים.
חשוב להישאר רלוונטיים בשוק שלכם.
חשוב להתחדש ו"להמציא את עצמכם מחדש" מדי פעם.
חשוב להיות זמינים ומחויבים תמיד עד כמה שאפשר.
בשעה שאתם קוראים את הפוסט הזה,
אני נמצא בלונדון, ביריד הספרים הבינלאומי.
טסתי כדי לקדם את מכירת זכויות
הספר החדש שלי באנגלית, "Sales Bible",
להוצאות ספרים ולסוכני ספרים בכל העולם,
כדי לקיים מספר פגישות לגבי שיתופי פעולה בינלאומיים שלי,
וגם כדי ללוות מקצועית
הפוסט הזה נכתב לפני כמה ימים,
בשיא העומס שלי לפני הנסיעה,
אבל דאגתי לכתוב אותו
ודאגתי שהוא יפורסם על ידי הצוות שלי.
למה? כי ההתמדה חשובה לי.
כי יש לי קהילה נאמנה של עשרות אלפי אנשים בישראל
ועוד כמה אלפים בחו"ל
שקוראים באופן שוטף את התכנים שלי (בעברית ובאנגלית) מדי שבוע,
ואני בוחר לא להיעלם להם
ולא "לוותר" על יצירת תוכן בשבועות בהם אני פחות זמין.
זה גם מאפשר לשיווק שלכם להיות גם פאסיבי יותר,
ולגייס לקוחות גם בתקופות עמוסות ופחות זמינות שלכם –
שממשיכה מיד לאחר פסח.
הנה הבשורה הפחות טובה –
האישי והעסקי קשורים תמיד ביחד.
כשאתם עוברים משהו אישי –
זה לוקח לכם משאבים, זמן, כסף ואנרגיה
שבאים על חשבון העסק, החברה והקריירה.
אתם חייבים ללמוד איך לגלות חוסן מנטאלי
ולהמשיך לשדר "עסקים כרגיל" עד כמה שאפשר, כדי לא לאבד לקוחות.
אל תצפו ש"אנשים יבינו" או "יחכו לכם" –
הלקוחות שלכם יגלו אמפתיה (הבנה) ואולי גם סימפתיה (הזדהות) איתכם,
אבל ישלמו למישהו אחר תמורת המוצר או השירות שהם צריכים כרגע.
ככל ש"תתנתקו" לתקופה ארוכה יותר,
כך יהיה לכם קשה יותר להתניע מחדש,
ויהיה לכם קשה יותר להחזיר את הלקוחות,
כי הם כבר התרגלו לעבוד עם מישהו אחר.
אבל הנה הבשורות הטובות –
כשאתם לא כותבים תקופה לרשימת התפוצה –
אף אחד לא עוזב אתכם!
רשימת התפוצה שלכם וכמות העוקבים ברשתות חברתיות נשארות באותו הגודל.
למה? כי אנשים עוזבים כשהם לא אוהבים את התוכן שלכם,
חושבים שהוא לא רלוונטי אליהם
או מתבאסים שאתם מציקים ו"חופרים" להם יותר מדי.
כשאתם "נעלמים" ולא כותבים כלום –
אף אחד לא נהנה מהתוכן,
אבל מצד שני אף אחד גם לא מתבאס מכם.
הקהילה שלכם שם, מאחורי המקלדת, מצפה למוצא פיכם.
גם אם נעלמתם להם לתקופה,
אתם יכולים תמיד לחזור ולהתחיל מחדש – והפעם להתמיד.
שמרו איתם על קשר, באופן שתחליטו, בכל מצב ובכל זמן.
זה מה שאני עושה איתכם, כבר כמעט 20 שנים,
בכ- 15 פלטפורמות שונות.
אוהב,
ד"ר יניב זייד
נ.ב. אהבתם? לא אהבתם?
מסכימים איתי? לא מסכימים איתי?
מוזמנים לכתוב לי תגובה, שאלה, התייעצות
או כל רעיון שעובר לכם בראש.
אפשר כאן בתגובה או לפרטי,
אפשר למייל yaniv@yanivzaid.com
ואפשר לוואטסאפ 054-8001200
(אפשר גם להתקשר)
אני מבטיח לענות ולחזור לכולם.
משה אומר
מעניין ומועיל! תודה