דמיינו סיטואציה (חלקכם לא ממש צריך לדמיין אותה) –
אתם באמצע העבודה, בטיול או בבילוי,
ופתאום קיבלתם טלפון
ועל הצג מופיע המספר של בית הספר או הגן
של אחד הילדים (או הנייד של הגננת או המורה).
איך התגובה שלכם?
מה אתם ישר חושבים?
שבטח משהו רע קרה!
הילד לא מרגיש טוב / הילד התנהג לא יפה בכיתה /
הילד הלך מכות עם חברים / הילד נכשל במקצוע מסוים /
הילד מאובחן וצריך לעבור הקבצה או כיתה /
שכחתם לשלם על איזה טיול או פעילות בית ספרית, וכו'.
אתם לא מעלים על דעתכם (מה שלעיתים נדירות קורה)
שיכול להיות שמדובר בבשורות טובות –
המורה התקשרה כדי להחמיא לילד
ולספר לכם על התנהגות למופת שלו,
או שבית הספר החליט לשבץ את הילד בתכנית מצויינות
או בחוג העשרה, ואתם צריכים לתת אישור לכך.
אז אתם עוזבים הכול, עונים לשיחה בפחד ובאסה,
ומוכנים לשמוע את "בשורות האיוב"…
(לכן, אגב, פעמים רבות המורה או המזכירה מתחילות את השיחה
במילים "שלום, מדברים מבית הספר. הכול בסדר! התקשרנו כדי…")
נשמע מוכר, נכון?
למי שלא חוו את השיחות האלו – נשמע הגיוני, נכון?
עכשיו נעבור לדוגמה עסקית –
אתם באמצע העבודה, בטיול או בבילוי,
ואז קיבלתם טלפון ממשרד רואי החשבון שלכם.
איך התגובה שלכם?
מה אתם ישר חושבים?
שמשהו רע בטח קרה!
חסרה חשבונית / צריך לשלם על משהו /
יש ביקורת עליכם של מע"מ או מס הכנסה, וכו'.
ברוב המקרים – זה אכן מה שתשמעו בשיחה –
בשורות פחות טובות,
כסף שאתם חייבים לשלם בהקדם,
או פעולות טכניות מעצבנות (ודחופות) שאתם חייבים לעשות ממש עכשיו.
אז אתם רואים טלפון של נותני שירות שלכם –
סוכן הביטוח, רואה החשבון, עורך הדין, המוסך –
וישר מתבאסים וחושבים מחשבות שליליות!
עכשיו שאלה –
אם אתם נותני השירות, הספקים או אנשי המכירות –
האם אתם רוצים שזו תהיה ההרגשה של הלקוחות שלכם?
האם זה טוב לכם שהשם שלכם מופיע על צג הטלפון של הלקוחות,
והם מקללים בשקט, מתבאסים ואומרים לעצמם
"אוף, מה הוא רוצה עכשיו? בטח משהו קרה!"?
(אגב, אם זה מה שאתם מרגישים גם כשהילד או בת הזוג מתקשרים,
אני ממליץ על טיפול זוגי, טיפול רגשי או הדרכת הורים…)
האם זה מחזק את האוטוריטה המקצועית שלכם?
מקדם את המטרות שלכם?
מגדיל את הסיכוי שלכם למכור ללקוחות?
בוודאי שלא!
למה זה ככה?
למה נוצר דימוי שלילי להרבה ספקים ונותני שירות,
שהשיחות איתם מבאסות?
כי הם באמת מתקשרים רק כשמשהו רע קורה!
הם לא מדברים איתכם כל השנה,
אלא רק כשהם צריכים ממכם משהו –
תשלום, מינהלות, לבשר לכם בשורות לא טובות וכו'.
זו כמובן טעות חמורה.
אם אתם רוצים לפתח מערכת יחסים טובה ואותנטית עם הלקוחות שלכם,
אתם צריכים להיות איתם בקשר כל הזמן, לאורך כל השנה –
ולא רק כשאתם צריכים מהם משהו
או כשמשהו רע קורה!
מה זה "להיות איתם בקשר"?
אילו סיבות חיוביות יכולות להיות
ליצור איתם קשר סתם ככה?
לפרגן ולהחמיא להם על פעולה שעשו / תוכן שכתבו / הישג שהשיגו,
לשתף אותם בתוכן מקצועי או במידע רלוונטי עבורם,
לעניין אותם בהזדמנות עסקית או בקשר מקצועי שלדעתכם יכול מאד לעניין אותם,
לשדך ולחבר אותם לאנשים רלוונטיים שאתם מכירים וחושבים שהחיבור יצליח, ועוד.
אבל אתם הרי עסוקים…
אז איך אפשר להיות בקשר לאורך כל השנה?
אפשר בצורה דיגיטלית, באופן קבוצתי –
דיוורים, פוסטים, סרטונים, מאמרים
(הפוסט הזה שאתם קוראים עכשיו,
ושאני מפרסם בקביעות כבר 15 שנים פעם או פעמיים בשבוע,
הוא אחת הדרכים שלי לשמור איתכם –
ועם עשרות אלפי אנשים נוספים במקביל –
על קשר רצוף וחיובי
ולחלוק איתכם מידע ותוכן מקצועי) –
ואפשר באופן פרטני ללקוחות ספציפיים שחשובים לכם –
באמצעות שיחות טלפון, הודעות אס. אם. אס,
הודעות וואטסאפ, מיילים אישיים וכו'.
כך או כך, ברגע שאתם שומרים על קשר רצוף עם הלקוחות, שרובו חיובי
(אפשר מדי פעם גם לספר להם בשורות רעות,
אבל זה מתקזז עם החדשות הטובות) –
הלקוחות זוכרים אתכם לטובה!
מדברים עליכם יותר,
מעריכים אתכם יותר,
נהנים מכם יותר –
וקונים מכם יותר.
אה. והם בעיקר מפסיקים להתבאס עליכם
או לקלל בשקט כשאתם מתקשרים.
זה לא פחות חשוב…
רוצים לפתח מערכת יחסים טובה ומשכנעת עם הלקוחות שלכם?
רוצים להגדיל ולחזק את "קהילת" הלקוחות שלכם,
במינימום זמן ואנרגיה?
רוצים להגדיל את ההכנסות, המכירות והרווחים,
באפס תקציב פרסום?
מחכה לכם איתנו.
שלכם, באהבה,
ד"ר יניב זייד
נ.ב. אהבתם את הפוסט?
שתפו אותו עם הקהילה שלכם.
יש לכם תובנות, שאלות, הערות והארות
בעקבות קריאת הפוסט?
צרו איתי קשר עכשיו
ואשמח לשוחח איתכם!
אפשר לכתוב לי תגובה כאן או בפרטי,
לשלוח מייל ל- yaniv@yanivzaid.com
או לשלוח וואטסאפ ל- 054-8001200
(אפשר גם להתקשר).
אני מבטיח לענות ולחזור לכולם.