למה כדאי לבקש אישור רפואי מלקוחות?

לפני כשלושה שבועות, ב- 28/10,

רצתי את מרוץ הלילה של תל אביב.

10 קילומטרים ברחובות תל אביב, אירוע מאד כיפי,

שאני מקפיד לקיים בכל שנה, גם בשביל הכיף שבעניין

וגם בשביל לשמור על "תחזוקה שוטפת" של הגוף.

בשנה שעברה, 2013, מספר הרצים היה כ- 35,000 איש (!!) –

מספר שיא של כל הזמנים –

וההרשמה נסגרה כשבוע וחצי לפני.

השנה החליטה המארגנת, עיריית תל אביב,

לבקש מכל הרצים להביא איתם אישור רפואי

כתנאי להשתתפות במרוץ.

במלים אחרות, כל משתתף, לאחר שנרשם ושילם,

צריך ללכת לרופא ולקבל ממנו אישור חתום שאין לו בעיות רפואיות

ושהוא כשיר ויכול לרוץ 10 קילומטרים.

בלי אישור רפואי, הוא לא יקבל את ערכת ההשתתפות ולא יוכל לרוץ.

הדרישה הזו לא הייתה קיימת בעבר –

בשנים עברו כל מי שרצה לרוץ פשוט נרשם ורץ.

למה ביקשו זאת הפעם?

מכיוון שעירית תל אביב "נכוותה"

במרתון תל אביב שהתקיים במרץ 2013,

בו התמוטט אחד הרצים תוך כדי הריצה ונפטר,

ועוד כמה רצים התעלפו וסבלו מהחום.

תקראו לזה שמירה על בטיחות, תקראו לזה "כסת"ח" –

בשורה התחתונה, הפעם ביקשו אישור רפואי.

ומה הייתה התוצאה?

בהתחלה הרישום היה מאד איטי,

בהמשך המארגנים אפשרו הקלות שונות ולא הגבילו את הרישום בזמן,

ולבסוף נכחו במרוץ 25,000 איש,

שרובם הביאו את האישור ברגע האחרון.

למה השנה הגיעו 10,000 איש פחות מהשנה שעברה?

כי ביקשו מהם משהו נוסף.

חשבו על כך – חוץ מה"מטלות" הרגילות של כל מרוץ כזה –

הרשמה ותשלום, לבוא לקחת את הערכה

במועד ובמקום שהמארגנים אומרים, ועוד,

נוספה "מטלה" נוספת –

לקבוע תור אצל רופא וללכת לקבל ממנו אישור רפואי.

יש רופאים מחמירים שלא מכירים אתכם

ויבקשו מכם לערוך בדיקות נוספות לפני אישור, ועוד.

בקיצור – עוד "כאב ראש" ללקוחות.

ומחקרים סטטיסטיים רבים מראים,

שככל שבאים ללקוח בדרישות נוספות,

יחס ההמרה יורד.

כלומר, יותר אנשים "נושרים" בתהליך הרכישה

ופחות רוכשים בפועל.

דוגמה נוספת לכך – אם אתם רוצים שאנשים ירשמו לרשימת דיוור שלכם.

תבקשו מהם ברישום רק מייל – מקסימום אנשים שמתעניינים ירשמו.

תבקשו גם מייל וגם שם – פחות אנשים ימלאו את הפרטים.

תבקשו גם מייל, גם שם וגם טלפון – הרבה פחות ימלאו את הפרטים.

גם בגלל שביקשתם מהם מטלה נוספת,

גם בגלל שלא בא להם לחשוף יותר מדי פרטים –

הסיבות מגוונות.

לכן 10,000 איש "נשרו" בדרך, בגלל "מטלת" האישור הרפואי.

אך האם יש בזה גם צדדים חיוביים?

כי לכאורה, מארגני המרוץ הפסידו הרבה הכנסות,

היה להם הרבה יותר "כאב ראש" בטיפול בהרשמה עד הרגע האחרון,

במענה לשאלות ובטיפול בלקוחות לא מרוצים.

אבל הם הרוויחו משהו אחר –

הם קיבלו רק את הלקוחות הרציניים והבריאים.

הרציניים – כי כדי לעבור את כל ה"טררם" הזה,

אדם צריך לרצות מאד להשתתף במרוץ.

וזה אומר שבפועל, במרוץ עצמו,

הוא יגיע, יעמוד בזמנים ויקיים את כל ההוראות.

והבריאים – כי כל מי שרץ עבר בדיקות רפואיות ונמצא כשיר,

וזה אומר שהסיכוי שיקרה לו משהו תוך כדי הריצה כמעט אפסי,

וגם אם כן – המארגנים "מכוסים" מבחינה משפטית.

אז בשורה התחתונה –

ככל שתדרשו יותר מהלקוחות שלכם

(מחיר יותר גבוה, פעולות שצריך לעשות לפני ותוך כדי,

מיקום מרוחק, אישורים שונים שצריך להביא ועוד)

יקנו מכם פחות ויבואו פחות.

אבל אלו שיקנו ויבואו – יהיו רציניים הרבה יותר.

יעריכו אתכם יותר, ידברו עליכם יותר,

ולכם יהיה הרבה יותר קל וכיף לעבוד איתם.

אז צריך לשמור על איזון,

בין רצון שכולם יהיו לקוחות שלנו ויאהבו אותנו,

לבין שמירה על התנאים המקצועיים,

הדרישות הכספיות והנוחות שלנו.

רוצים לגלות כיצד לשמור על האיזון הזה בצורה אופטימאלית?

אז אתם מ-מ-ש חייבים להגיע ביום שישי השבוע, 21/11,

לכנס הדגל שלי,

"מופע המסרים של דוקטור שכנוע" 

אותו אני מקיים בפעם ה- 20 ברציפות (!)

4 שעות מלאות בתכנים פרקטיים ומרתקים,

כיצד לשכנע כל אחד, בכל מקום ובכל מצב –

דוגמאות, הדגמות, סיפורים,

סרטונים והרבה הומור!

וגם כיבוד איכותי, אירוח מפנק

ו- 400 איש לעשות איתם נטוורקינג.

פחות מ- 70 מקומות נותרו באולם,

וגם הם צפויים להיחטף בימים הקרובים.

לכל הפרטים על הכנס ולהבטחת מקומכם באולם לחצו כאן! 

מחכה לראותכם בשישי השבוע!

שלכם,

ד"ר יניב זייד