בסוף השבוע האחרון הייתי אמור להיות עם הילדים
ב"טיול משפחות" בדרום הארץ,
ביחד עם קבוצת הורים וילדים מהכיתה של הבן הקטן שלי.
התארגנו כקבוצה כבר בתחילת השנה,
ולאחר כמה טיולי שבת מוצלחים,
החלטנו "להעלות מדרגה" ולהזמין לפני כחצי שנה – כ- 10 משפחות –
חדרים באחת מאכסניות הנוער בדרום,
ולעשות טיולים באזור.
לצערנו, הגיעה ה"קורונה", נכנסנו לחודשיים של סגר ואי וודאות,
ונאלצנו לפני כחודש וחצי – קצת לפני פסח, חיכינו ממש לרגע האחרון
מבחינת דמי הביטול כדי לראות אם תהיה היתכנות בכל זאת –
לבטל את סוף השבוע.
אחד הדברים שהפריעו לי בשיחת הביטול שקיימתי עם האכסניה
(כל משפחה ביטלה את ההזמנה של עצמה)
הייתה הקלות והמהירות בה התבצע הביטול –
לא "עשו לי שימור" וניסו לשכנע אותי (במקום לקבל את הכסף בחזרה)
לשריין מועד אחר, בחודש מאוחר יותר,
לא שמרו את הפרטים שלי במערכת,
לא היו איתי בקשר בכלל, בשום פלטפורמה –
לא מאז שנרשמתי ולא אחרי שביטלתי,
לא אמרו לי משפטים מעודדים בשיחה כמו "מקווים לראות אתכם בקרוב",
"ברגע שניפתח שוב ניצור איתך קשר / נשמח שתזמין שוב" וכו'.
פשוט לקחו את מספר ההזמנה,
הבטיחו זיכוי (שאכן הגיע במהירות, לזכותם) וביטלו את ההזמנה.
למה זה מפריע לי, מבחינה שיווקית?
כי המשק מתחיל לחזור אט אט לשגרה, אנשים חוזרים לטייל,
ובשבועות הקרובים חוזרים ויחזרו להזמין מקומות בצימרים, אכסניות ובתי הארחה
(כבר עכשיו חודש יוני כמעט מלא בכל המקומות המבוקשים בארץ).
מה גם שבקיץ השנה כנראה עדיין לא נטוס לחו"ל,
בטח לא לחופשות משפחתיות,
כל עוד רוב העולם עדיין בהסגר כזה או אחר –
ויש כאן הזדמנות גדולה לכל מי שעוסק בתיירות הפנים.
אז זה בדיוק הזמן, לדוגמה, שצוות האכסניה היה צריך להתקשר
ולהגיד לי (או למנהלת קבוצת הטיולים שלנו) –
"אנחנו נפתחים מחדש בעוד שבועיים.
רוצים לשריין אצלנו מקום לחודש יוני / יולי?"
ענפי המלונאות, הטיולים והתיירות היו מהענפים הראשונים
שנפגעו ונסגרו במשבר הקורונה,
ומהענפים האחרונים שיצאו בחודשים הקרובים בצורה מלאה מהמשבר.
דווקא בגלל זה, אני מצפה מהם עכשיו לעשות הכול ו"להפוך כל אבן"
כדי למזער נזקים, למקסם הכנסות ו"להילחם על כל לקוח" –
להיות אקטיביים וליזום שיחות עם לקוחות שביטלו (חלקם יחזרו.
חשבו כמה אנרגיה וזמן השקיע העסק בכל לקוח עד שסגר – לפני שביטל! –
ועכשיו במאמץ מינימלי אפשר לחדש את ההזמנה באותם תנאים),
ולשמור על קשר רצוף עם קהילת הלקוחות שלהם
(הראשונים שיחזרו ו"יניעו מחדש את גלגלי העסק"
אלו הלקוחות הטובים, הקבועים, שכבר היו במקום בעבר ושילמו כסף)
במיילים, הודעות וואטסאפים,
ולהציע הצעות מדליקות לתקופה
(הכוונה שלי היא לא להנחות ומבצעים, אלא להדגיש את הייחודיות של המקום
ולמה כדאי דווקא עכשיו להגיע).
בחודשים האחרונים חזרתי ואמרתי בכל שידור, סרטון ופודקאסט שקיימתי,
וחזרתי וכתבתי בכל פוסט ודיוור,
שכל עצמאי וחברה צריכים לתכנן את "היום שאחרי",
להשקיע בתשתיות של העסק
ולהיות בקשר רציף עם הלקוחות.
זה הזמן – בוודאי לעסקים שהיו סגורים תקופה ארוכה
ולכאלו שבמצב "הישרדות" ומתקשים להתקיים –
להיות אקטיביים ולא רק לחכות שאנשים (אולי) יצרו קשר.
אל תגידו "יום יבוא", הביאו את היום…
רוצים לתכנן נכון את "היום שאחרי", שכבר הגיע?
רוצים מגוון דרכים יצירתיות לשווק את החברה –
במינימום הוצאות, שמייצרות מקסימום הכנסות?
רוצים לגלות איך לנהל נכון את קהילת הלקוחות שלכם –
גם בימי שגרה וגם בימי חירום?
דברו איתי עכשיו – 054-8001200
או כתבו לי עכשיו למייל
את הפרטים והדילמות שלכם – yaniv@yanivzaid.com
אני מבטיח לחזור לכולם.
שלכם, באהבה,
ד"ר יניב זייד
כתיבת תגובה