לפני כמה שבועות עברתי דירה.
אותה שכונה, בית גדול יותר, חדר לכל ילד, חדר עבודה ענק.
בקיצור, אני מבסוט מאד מהמעבר.
כל מעבר בית, כפי שאתם יודעים בוודאי, כרוך בהוצאות רבות
ובהתמודדות / משא ומתן עם ספקים ובעלי מקצוע שונים.
במקרה שלי נדרש שיפוץ קל (טיח, סיוד וכו') של הבית,
ניקיון יסודי של הבית החדש כמה ימים לפני ההובלה,
והובלה של התכולה של הבית הקודם (כולל כמה הרכבות והתקנות).
אני אדם מסודר ומאורגן (כך אני לפחות חושב על עצמי…),
אז כבר לפני כמה חודשים הכנתי לי רשימת מטלות ומשימות
(שהייתה ארוכה מלכתחילה, אבל הלכה והתארכה ככל שהתקרב מועד המעבר).
היו מטלות / משימות שנראו לי מלכתחילה קשות / ארוכות / מסובכות
(כמו שינוי כתובת, העברת חשבונות ארנונה ומים, וכו'.
האמת שהופתעתי לטובה.
מסתבר שהמדינה והעירייה התקדמו מאד.
עדיין לא לשנת 2018, לא צריך להגזים, אבל הן כבר בהחלט בשנות ה- 2000…),
והיו משימות שנראו לי פשוטות יחסית, שדווקא התבררו כמסובכות.
כמו – הזמנת עוזרת בית, שיפוצניק וחברת הובלה.
עשיתי סקר שוק, התקשרתי לכמה בעלי מקצוע
שהכרתי קודם / שקיבלתי המלצות עליהם מחברים או מהאינטרנט,
והופתעתי מאד לשמוע שכ-ו-ל-ם –
1. לא הסכימו לתת מחיר בטלפון,
אלא רק לאחר שיראו את הדירה (כולל עוזרות הבית!).
חלקם "התפשרו" על כך שאצלם את הדירה בצורה יסודית
ואשלח להם את הסרטונים והתמונות לוואטסאפ,
לפני שיקבלו החלטה (!) אם לעבור לשלב הבא ביחסים שלנו, שהוא…
2. כולם הגישו לי הצעת מחיר כתובה לאחר שראו את הדירה –
חלקם ממש הצעה מודפסת, חלקם בכתב יד, ועדיין – היה מסמך מתועד.
ובהצעה התברר לי ש…
3. כולם ביקשו מחירים גבוהים יותר (ואפילו הרבה יותר)
ממה שזכרתי / הערכתי שיבקשו / תכננתי בתקציב, ויותר מזה…
4. כולם הסכימו לבקשתי להוציא חשבונית
(מה שמייקר לי – כלקוח – מאד את התשלומים כמובן, כי הם כוללים מע"מ).
כלומר, כל מי שדיברתי איתו עובד בצורה חוקית לחלוטין, עם רישומים, חשבוניות וכו'.
לאחר ההפתעה הראשונית (ו"חישוב מסלול מחדש" מבחינה תקציבית),
חשבתי על כך לעומק, והגעתי למסקנה ש –
זה מאד משמח אותי!
למרות שכל ההתנהלות מול בעלי המקצוע לקחה ממני
ה-ר-ב-ה יותר זמן, אנרגיה וכסף ממה שחשבתי
(וגם קצת עצבים פה ושם, אני בכל זאת אנושי…),
וגרמה לי כלקוח לעבוד קשה יותר מולם (ועבורם…),
שימח אותי מאד לראות ש –
1. בעלי מקצוע "מחזיקים מעצמם" כמומחים (כולל עוזרות הבית) ומתמחרים את עצמם בהתאם
2. עסקים ועצמאים עובדים בצורה מסודרת וברורה (הכול רשום, הכול ברור, יש תיאום ציפיות מלא)
3. בעלי מקצוע עושים גם "אודישנים" ללקוחות, ולא מוכנים לעבוד עם כל אחד (ובטח לא בכל מחיר)
4. כל מי שאני דיברתי איתו עובד חוקי לגמרי (בלי כסף "שחור", קומבינות וכו' –
ומדובר בכל זאת בשוק ניקיון, הובלה ושיפוצים – תחומים שתדמיתית נחשבים די "פרוצים" מהבחינה הזו).
ולמה זה שימח אותי מאד?
כי זה שאני מטיף ללקוחות שלי כבר שנים!
מי שרוצה להצליח בגדול לאורך זמן,
חייב להתנהל נכון מבחינה מקצועית, עסקית, ואישית –
חייב למתג את עצמו כמומחה ולהעריך את עצמו מקצועית,
חייב לדעת לבקש ולקבל מחירים גבוהים עבור שירותיו ומוצריו,
חייב לעבוד חוקי, מסודר ומאורגן (זה גם ההבדל בין "עסק" לסתם "עיסוק"),
וחייב להגדיר לעצמו עם אילו לקוחות הוא רוצה לעבוד, ו"לפטר" לקוחות לא מתאימים.
וזה מצב שכולם מרוויחים ממנו – כולל הלקוחות.
כי אם בטווח הקצר כל ההתנהלות הזו נראתה לי כבדה, מסורבלת, מעצבנת ויקרה יותר,
בטווח הארוך – טוב לי כלקוח שכל התנאים ברורים ומסודרים,
שאין אחרי זה "תוספות" והעלאות מחיר למיניהן ברגע האחרון,
שאנשי המקצוע מגיעים בזמן ומסיימים בזמן,
שיש לי חשבוניות שאני יכול להעביר לרואה החשבון שלי, וכו'.
זו מגמה חשובה וברוכה, שאני מאחל לכולנו – כלקוחות, כאנשי מקצוע וכספקים – שתימשך.
רוצים גם אתם להיות חלק מהמגמה הזו?
רוצים לגלות כיצד לנהל משא ומתן נכון מול לקוחות,
לתמחר את עצמכם גבוה
ולתת שירות מעולה לכל לקוח, במינימום זמן ומאמץ?
נותרו 3 מקומות אחרונים לסדנת הדגל שלי,
שמתחילה ממש השבוע!
כל הפרטים וההרשמה לסדנה כאן עכשיו
מחכה לכם,
ד"ר יניב זייד
כתיבת תגובה