מכירים את זה שאתם בדרך לאירוע משפחתי או למקום ציבורי עם הילדים,
או לוקחים את הילדים (או הנכדים) איתכם לעבודה,
וחשוב לכם שהם יתנהגו יפה –
לא יריבו ביניהם, יהיו מנומסים, לא יעשו רעש,
לא יפריעו לאחרים (ולכם) לעבוד, לא יעשו לכם "פאדיחות", וכו'.
לפני היציאה מהבית וכל הדרך לאירוע / מפגש / עבודה
אתם עושים להם "הכנה",
ואומרים להם : "ילדים, אנחנו מזכירים לכם – תתנהגו יפה!
מאד חשוב שתתנהגו יפה!
אוי ואבוי לכם אם לא תתנהגו יפה!"
ברוב המקרים זה נגמר בכך שבדרך חזרה הבייתה, לאחר כמה שעות,
אתם נוזפים בהם ואומרים : "אבל אמרנו לכם להתנהג יפה!
למה לא התנהגתם יפה?!?
מה כל כך קשה להתנהג יפה כמה שעות?!?"
מה קרה באמצע? למה הילדים לא עשו מה שביקשתם?
פשוט מאד. הם לא מבינים מה זה אומר בדיוק "להתנהג יפה"…
משפט שאני מאד אוהב בשיווק, שגם כתבתי עליו פעמים רבות בעבר,
אומר ש"אנשים מצייתים לתמרורים".
אתה רוצה שאדם יעשה משהו, תסביר לו בדיוק מה הוא צריך לעשות.
בשפה הכי פשוטה, "צעד אחרי צעד", עם מלים ברורות וקליטות.
גם אם נראה לכם שזה טיפשי, או שהצד השני יקבל רושם שאתם חושבים שהוא טיפש.
כי זו הדרך היעילה ביותר להניע אנשים לפעולה
ולגרום להם לעשות בדיוק את מה שאתם רוצים.
אז אם חשוב לכם שהילדים שלכם "יתנהגו יפה" לפני אירוע למשל,
תגדירו קודם כל לעצמכם מה זה אומר "להתנהג יפה", ואז
תנו להם הנחיות מדויקות ככל האפשר
(ואפשר אפילו לחזור על ההנחיות האלו כמה פעמים).
לדוגמה – "אני מזכירה לכם לא לריב ביניכם בעבודה של אימא,
ובטח לא לצעוק במסדרון"
"ברגע שאתם רואים את סבא וסבתא, תנו להם חיבוק ונשיקה"
"אני מזכיר לך לא לקום מהשולחן אחרי שסיימת לאכול –
רק אחרי שכולם יסיימו גם, ואחרי שארשה לך".
הנחיות מדויקות. פשוטות לביצוע. קלות להבנה.
וגם – קל מאד "למדוד" אותן ולדעת האם הילד עמד בציפיות או לא.
כי כשמצפים מהילדים "להתנהג יפה" והם לא יודעים מה זה אומר בדיוק,
קשה ליישם, ועוד יותר קשה "לתחקר ולשפר" את ההתנהגות לפעם הבאה.
אבל כשיש הנחיות מדויקות, אפשר לנזוף בילד בדרך חזרה ולומר לו למשל:
"אמרתי לך לא לקום מהשולחן עד שכולם מסיימים!
זה לא מנומס, כל המשפחה יושבת ביחד, אנחנו לא נפגשים כולנו לעתים קרובות,
אתה יכול להתאפק ולהיות סבלני עוד כמה דקות".
הכללים האלו לא חל רק על ילדים, אלא על אנשים בכלל
(וילדים, כך אני מאמין, הם אנשים. בגודל יותר קטן…).
כי כשיועץ שיווק אומר לבעל עסק שהוא מייעץ לו "אתה יכול לעשות יותר"
ולא אומר לו מה בדיוק לעשות ומה זה אומר "לעשות יותר", העסק לא יתרומם.
וכשרופאה אומרת למטופל : "אתה חייב להוריד משקל. תתחיל לאכול נכון."
ולא מסבירה לו מה זה בדיוק "לאכול נכון", הוא לא יוריד במשקל.
וכשעורך דין אומר ללקוח : "שים לב לא לעשות טעויות ולהפליל את עצמך בשיחה עם הצד השני"
ולא מסביר מה זה אומר "טעויות" ומה בדיוק מותר ואסור להגיד,
הוא לא עזר ללקוח אלא רק יצר אצלו יותר ויותר בלבול.
אז אם אתם רוצים להניע אנשים (וילדים…) בסביבה שלכם לפעולה,
אתם חייבים לתת להם הנחיות מדויקות.
ואם אתם רוצים לגלות מה זה אומר בדיוק "הנחיות מדויקות"
שלכם,
ד"ר יניב זייד
כתיבת תגובה