לפני 5 שנים, כשנועם בני הבכור היה בן מספר חודשים,
והסתיימה חופשת הלידה של בת הזוג שלי,
החלטנו לקחת לו מטפלת,
והתחלנו לראיין מטפלות
(מצאנו אותן דרך האינטרנט, אמהות מהגינה,
וגם דרך חברת השמה שלקחנו לצורך העניין).
מכיוון שזה ילד ראשון, היינו לחוצים יותר,
וגם לא ידענו לגמרי מה חשוב לבדוק במטפלת,
ולכן בחנו “בזכוכית מגדלת” כל מטפלת שהגיעה אלינו להתראיין,
וחיפשנו גם מה “לא נראה” לנו, לא רק מה טוב בה.
נפגשנו ושוחחנו עם מספר מטפלות,
מחלקן התרשמנו ומחלקן פחות.
ועדיין התלבטנו במי לבחור.
ואז הגיעה חיה.
האמת, שמה שתפש אותנו בפגישה
לא היה רק העובדה
שהיא סיפרה על עצמה ועל הניסיון שלה
ונראתה אותנטית, מקצועית וישרה לחלוטין.
אלא גם – שהיא הוכיחה לנו את זה!
כי חיה לא באה בידיים ריקות,
כמו כל שאר המטפלות.
אלא הביאה קלסר מסודר, גדוש במסמכים.
היו שם המלצות חמות ומפורטות
מכל משפחה שהיא עבדה איתה ב- 15 השנים האחרונות(!),
והיו שם תעודות רשמיות מכל קורס או הכשרה מקצועית
שהיא עברה בתחום הילדים (כולל, לדוגמה, קורס החייאה לתינוקות).
וזה מאד הרשים אותנו.
היו עוד מטפלות שעברו קורסים דומים,
וסיפרו לנו סיפורים דומים.
אבל חיה סיפקה לנו “הוכחה חברתית”.
נחמד לספר על עצמך כמה המשפחות שעבדת איתן תמיד היו מרוצות ממך
(ואז זה נתפש כסובייקטיבי, כי אתה מספר על עצמך),
אבל מקצועי ומשכנע הרבה יותר גם להראות לנו המלצה
ולתת לנו לראות לבד (וזה כבר נתפש כאובייקטיבי).
אפשר לספר שסיימת קורס כזה וכזה לפני כך וכך שנים,
אבל להראות תעודה רשמית, עם לוגו של הגוף שהסמיך אותך,
עושה סופית את העבודה.
רוצים לשכנע את הלקוחות ולהרשים אותם?
ספקו להם “הוכחה חברתית” עליכם –
המלצות, עדויות, רשימת לקוחות,
תמונות שלכם עם קהל ועם המוצרים,
תעודות, תארים, פרסים שזכיתם בהם,
תמונות שלכם עם מפרסמים, ועוד.
זה גרם לנו לבחור לפני 5 שנים בחיה
כמטפלת לאוצר היקר ביותר שלנו – הבן הבכור שלנו,
וזה יגרום ללקוחות שלכם לבחור בכם.
שלכם,
ד”ר יניב זייד
נ.ב. אחת ה”הוכחות החברתיות” החזקות ביותר,
היא הופעות בכלי התקשורת.
ברק רום, חבר וקולגה, אחד מאנשי יחסי הציבור המובילים בישראל
(והטוב ביותר שעבדתי איתו עד היום –
הוא היה אחראי ליחסי הציבור שלי בהשקת “דוקטור שכנוע”)
הוא הכתובת שלכם אם אתם רוצים למתג ולפרסם את עצמכם
ולבנות קמפיין תקשורתי שמותאם לצרכיכם האישיים והעסקיים
ברק בנה תכנית מדהימה עבור הלקוחות שלי,
שמספקת לכם גם ביטוח תוצאות – לא התפרסמתם, כספכם יוחזר לכם!
כתיבת תגובה