איך תשפרו מיידית את מצב רוחו של כל אדם, בשתי מילים בלבד?

בנסיעת העבודה האחרונה שלי לארצות הברית

גיליתי (שוב) כמה נתונים מעניינים,

על אחד התמריצים הכי גדולים של מנהלים

שרוצים לתת לעובדים “זריקת מוטיבציה”,

לשפר את הלויאליות והמחויבות שלהם לארגון,

ולגרום להם ל”גאוות יחידה” בחברה בה הם עובדים.

אני מדבר על… הגדרת התפקיד!

הגדרות התפקידים בארה”ב עוברות שינוי משמעותי בשנים האחרונות,

וזה מחלחל בהדרגה גם לשאר העולם.

הנה כמה דוגמאות –

זוכרים שהיה פעם דבר כזה “מזכירה” (ובאנגלית – Secretary)?

אין דבר כזה יותר.

אף אחד בארה”ב כבר לא קורא יותר למזכירה שלו Secretary.

מעתה אמרו (או כתבו על השולחן שלה) – Director of first impression

(ובתרגום לעברית – “אחראית על רושם ראשוני”).

המזכירה הראשית, אגב, נקראת Director of operations (“מנהלת תפעול”)…

הלאה. איש מכירות נקרא Business developer (“מפתח עסקי”)

או Strategic Growth Manager (“מנהל צמיחה אסטרטגית”),

מגייס כוח אדם עוסק ב- Talent acquisition (“רכישת טאלנטים”),

מנהל כוח אדם נקרא Director of People (“מנהל אנשים”),

ואב בית בבניין נקרא Resident Manager (“מנהל דיירים”).

כולם מנהלים, כולם שותפים, כולם אחראים, כולם חלק מהצמיחה של הארגון.

אין יותר תפקידים קטנים או לא חשובים, רק תארים מפוצצים.

לכאורה תגידו – מה זה כבר משנה?

נתת לאב בית או למזכירה שמות משודרגים,

אבל הם עדיין עושים את אותה “עבודה שחורה” ומרוויחים את אותה משכורת נמוכה.

לכאורה זה נכון, אבל בפועל – יש לכך השפעה עצומה על התפוקה והמוטיבציה של העובדים,

ועל איך שהם תופשים את עצמם ואת היחס של החברה והארגון כלפיהם.

יותר מכך – מחקרים רבים מראים (וכתבתי על כך רבות בשנים האחרונות)

שיחס אישי מנצח כסף תמיד.

כלומר, עובד שמרוצה מהכבוד וההערכה שהוא מקבל בעבודה,

יהיה מוכן להסתפק גם במשכורת ובתנאים פחות טובים.

מצד שני, תנו לעובד משכורת גבוהה, אבל הוא ירגיש

שלא מעריכים אותו או מושפל – הוא ירצה לעזוב.

למלים יש כוח עצום, והוא פועל על תת המודע שלנו.

אתם נתקלים בזה כל הזמן.

דוגמה קטנה נוספת – זפזפתם בטלוויזיה ואתם רואים

שעכשיו משדרים “לקט” של “ארץ נהדרת” או “רמזור”.

זה מבאס לראות “לקט”, אתם חושבים.

מישהו סתם מתעצל ומכניס לכם שידורים חוזרים כדי למלא זמן מסך.

אבל איך תרגישו כשתראו כותרת “ארץ נהדרת – המיטב“?

אה. זה משהו אחר. כאן (לכאורה) מישהו בחר עבורכם את מיטב הקטעים.

ואולי יש גם קטע שפספסתם (וגם אם תראו קטעים שוב, אתם חושבים לעצמכם,

הרי הם הטובים ביותר, ולכן בטוח תיהנו מהם שוב).

ואז הסיכוי שתצפו ב”מיטב” הרבה יותר גבוה מהסיכוי שתצפו ב”לקט”!

למרות שמדובר בדיוק באותם… שידורים חוזרים.

למלים יש כוח עצום כדי להעצים אחרים, להגדיל מוטיבציה,

להעלות תפוקות ולהגדיל הכנסות.

אשמח שתכתבו לי

(בתגובה חוזרת כאן, בהודעה פרטית או למייל yaniv@yanivzaid.com)

כיצד אתם מאדירים את הגדרות התפקיד שלכם ושל העובדים שלכם,

וכיצד אתם משתמשים במלים כדי לסגור עסקאות ולהגדיל הכנסות.

בונוס לכל מי שמגיב לפוסט הזה –

אשלח לכם רשימת תארים “מפוצצים”

שאתם יכולים להשתמש בהם (בעברית ובאנגלית) כתיאורים לעובדים שלכם.

מחכה לתגובות, הערות והארות שלכם.

ד”ר יניב זייד