השבוע עברתי בית.
לאחר 15 שנים ברמת אביב ג' בתל אביב,
עברתי לבית פרטי מרווח באפקה,
שם גם יהיה המשרד החדש שלי.
כשעוברים בית, מגלים הרבה דברים.
כמו למשל, הפער הגדול בין אנשי מקצוע טובים לכאלו שלא.
יש את אנשי המקצוע שמגיעים אליך כמה פעמים,
לא מצליחים לתקן באמת את הבעיות שלשמן הגיעו,
יוצרים בעיות חדשות (ואז מתקנים גם אותן…),
"מערבבים" אותך ומבטיחים לך
שהם יגיעו "מחר" (ואז שוב "מחר", ושוב פעם…),
מספרים לך שהם הולכים "להביא חלק שחסר"
ונעלמים לשעתיים לעשות חלטורה במקום אחר,
מנצלים את התקופה כדי לספר שלך
שהעובדים שלהם "לא מרגישים טוב", "בבידוד" וכו'
ולכן הם לא יגיעו היום, ועוד.
לעומתם, יש כאלו שמגיעים בזמן, עובדים בשקט וביעילות,
אומרים רק את האמת,
מאד שקופים איתך לגבי העלויות והזמנים,
ובעיקר – יודעים מה הם יכולים לעשות עבורך ובמה הם טובים,
ולא מנסים לעשות דברים שאיש מקצוע אחר אמור לעשות.
לכאורה, גם אלו וגם אלו עשו ועושים עבורי עבודה בבית.
גם לאלו וגם לאלו אשלם בסופו של יום.
אבל – וזה אבל חשוב –
לסוג הראשון אשלם רק מה שמגיע לפי מה שסיכמנו,
ולא אמליץ עליהם לעולם.
לסוג השני של אנשי המקצוע – הטובים והאמינים –
אשלם ברוחב לב,
אזמין אותם שוב בהמשך
וגם אספר עליהם לכל העולם.
בסופו של דבר, כדי להפוך את הלקוחות ל"שגרירים" פעילים שלנו
שיספרו עלינו ויביאו אלינו כלקוחות
גם את החברים והמשפחה שלהם,
צריך לחזור לבסיס – מקצועיות, חריצות, עמידה בזמנים,
שירות מעולה, אמינות, שקיפות ועוד.
עוד משהו שמגלים כשעוברים בית,
הוא כמות המוצרים המדליקים והיעילים שפותחו לצורך הנושא,
שחלקם פשוט מייצרים שדרוג משמעותי במעבר הבית –
ולכן גם עולים יותר.
הנה דוגמה –
מכירים את סליל הדבק החום הכונה "מסקנטייפ", שנועד להדביק ארגזים?
גם אני מכיר.
מה שלא היכרתי, זה שיש כמה סוגים וצבעים של מסקנטייפ,
עם כיתוב כמו "חדר ילדים", "חדר הורים", "חדר עבודה" וכו' (בתמונה).
למה זה גאוני?
כי זה הופך את האריזה להרבה יותר יעילה!
אורזים חדר ספציפי בבית הקודם,
עוטפים את הארגזים רק בסליל הרלוונטי (נניח חדר ילדים בצבע כתום),
ואז אפשר לומר למובילים שאת הארגזים שעטופים בצבע כתום
צריך להוריד לחדר הספציפי הזה בבית החדש.
עכשיו – על יעילות (וגאונות) משלמים.
ה"מסקנטייפ" בצבעים עם הכיתוביות
עולה הרבה יותר מהסליל החום הרגיל.
בדיוק כמו ש"זר כלה" עולה הרבה יותר מזר פרחים רגיל
(למרות שאלו אותם פרחים, רק ארוזים אחרת),
או כמו ש"מחברת חכמה" לכיתה א' עולה יותר ממחברת רגילה
(למרות שזו אותה מחברת, רק עם 10 שורות בכל עמוד במקום 12…).
אלו רק שתי דוגמאות מתוך עשרות
שכתבתי עליהן בשני העשורים האחרונים.
אז איך אתם משדרים ללקוח את שיא המקצוענות והשקיפות?
ואיך אתם הופכים כל לקוחה ל"שגרירה" נאמנה
שתספר עליכם שוב ושוב וכולם?
ואילו שדרוגים קטנים תוכלו לעשות במוצרים ובשירותים שלכם,
כדי שהלקוחות יעריכו אותם הרבה יותר
ויהיו מוכנים לשלם עליהם הרבה יותר?
אני שמח ששאלתם…
כדי לקבל תשובה על השאלות האלו (ועל עוד הרבה נוספות)
אתם ח-י-י-ב-י-ם להגיע השבוע לסדנת הדגל שלי,
קבוצה קטנה יחסית ואינטימית של בעלי עסקים, מנהלים, יזמים ועצמאים,
שיבלו איתי יום קסום שלם של כלים פרקטיים וחדשניים,
תרגולים וסבבים, נטוורקינג והומור,
אירוח למופת וכיבוד מעולה.
שלכם,
ד"ר יניב זייד
כתיבת תגובה