למה אם תיעלמו, לאף אחד לא יהיה אכפת?

מדי פעם אני מקבל דיוור או מייל

ממישהו שלא שמעתי ממנו זמן רב,

או שלא היה פעיל תקופה מסוימת,

והוא מתחיל את הדיוור ללקוחותיו כך:

"אתם בטח שואלים את עצמכם לאן נעלמתי בזמן האחרון…"

ואז הוא מסביר (במייל) שהוא היה בחו"ל,

או התגרש, או "חיפש את עצמו",

או שסתם לקח הפסקה בגלל "המצב", בגלל הקיץ או בגלל החגים.

ותמיד יש לי חשק לענות לו במלים האלו:

"לא, אח שלי יקר…

אף אחד לא שאל את עצמו לאן נעלמת…

פשוט עברנו למתחרים שלך!"

אחד הדברים שהשוק מעריך ומתגמל יותר מכל,

הוא התמדה.

הלקוחות שלכם רוצים לדעת שאתם תמיד שם.

שאם הם צריכים את המוצר שלכם, השירות שלכם או היעוץ שלכם,

אתם שם בשבילם, זמינים ושירותיים.

זה לא אומר שאתם חייבים לענות תמיד לטלפון

או לחזור אליהם תוך זמן קצר,

או לא לקחת חופש מדי פעם,

אבל זה בהחלט אומר שאסור לכם מבחינה עסקית ומקצועית

"להיעלם" ליותר מדי זמן.

כי לאנשים יש זיכרון קצר.

והם לא ישמרו לכם "חסד נעורים" לאורך זמן.

אם הם צריכים את השירות שלכם ואתם לא זמינים,

הם ישיגו אותו ממישהו אחר.

אגב, גם אני לא משלה את עצמי בעניין הזה.

אם אני עכשיו, עם בסיס לקוחות גדול מאד ונאמן מאד,

אסע לשנה לקאריביים ולא אקיים פעילות בישראל,

כשאחזור, אגלה שהלקוחות שלי עברו לטיפול של אחרים,

ושקולגות ומתחרים קטנים שלי

"התעצמו" בשנה החולפת על חשבוני.

אף לקוח לא יחכה שאחזור,

ואף אחד לא ישאל את עצמו יותר מדי לאן נעלמתי…

זה אולי נשמע אכזרי, אבל ככה זה במגזר העסקי.

לכן, הפתרון הוא – לא לוותר לעצמכם!

לא "להיעלם" ללקוחות,

לקיים "שגרה" של השקות, מכירות, אירועים והצעות ללקוחות,

גם אם המצב לא שגרתי,

גם אם יש מלחמה,

וגם אם עברתם תקופה לא קלה בחיים.

אפשר גם להחליט שלא,

שמורידים הילוך ו"נעלמים",

וזה גם קל ומפתה, בעיקר בתקופה הנוכחית למשל,

אבל – קחו בחשבון

שיש לזה מחיר כלכלי ומיתוגי גדול לאורך זמן!

כמו שלא הייתם מעלים על דעתכם ללכת לקניות בסופרמרקט הקרוב,

ולגלות שהוא סגור "בגלל המצב",

כי "מנהל הסניף התגרש" או כי "הילדים של הקופאיות בחופש",

אל תעלו אל דעתכם "להיעלם" ללקוחות שלכם.

אני, למרות "המצב" וההשלכות הרלוונטיות,

ממשיך לקיים בכוח את השגרה עד כמה שניתן,

ומקיים בפעם ה- 19 (!!) ברציפות את כנס הדגל שלי,

"מופע המסרים של דוקטור שכנוע"

הכנס יתקיים ביום חמישי ה- 4/9 בשעות 09:00 – 13:00

בבית ציוני אמריקה בתל אביב,

ויהיו בו תכנים מעולים, כלים פרקטיים והרבה הומור,

וגם ניתוחים של אירועים אקטואליים מהמבצע, בהיבטים של שיווק ושכנוע!

ההרשמה החלה ועשרות כבר רשומים לכנס.

מהרו להבטיח את מקומכם!

כן, יניב, אני רוצה לקחת את עצמי לרמה הבאה – מבחינה אישית, מקצועית ועסקית!

שלכם,

ד"ר יניב זייד