למה במעליות יש מראות?

בחיי היום יום שלנו, ישנם הרבה דברים שאנחנו לוקחים כמובן מאליו.

זה ברור לנו שכך צריך להיות,

 זה חלק בלתי נפרד מחיינו,

 ואנחנו לא עוצרים את עצמנו לרגע, לשאול "למה בעצם?"

 אני לא מדבר על נושאים "הרי גורל", כמו תקציב המדינה,

 האיום האירני או הסוגיה הפלסטינית.

 אני מדבר על דברים יום יומיים, שאנחנו רואים כל הזמן,

 ושנעשו כדי להניע אותנו לפעולה ולגרום לנו להרגיש טוב יותר כלקוחות.

 אחד הדברים האלו, הוא מעליות.

 בחלק גדול מאד מהמעליות בישראל ובעולם,

 ישנן מראות, לפחות בצד אחד של המעלית.

 זה אולי נראה לכם מובן מאליו, אבל לא תמיד זה היה כך.

 עד היום, במבנים ישנים בהם גיל המעלית הוא יותר מ- 30 שנים,

 המעלית היא ללא מראות.

 אז למה בעצם שמו מראות בתוך מעליות?

 כי גילו של"לקוחות" של המעליות (כלומר, האנשים שמשתמשים במעליות)

 ישנן שתי בעיות מרכזיות, שמונעות מהם להשתמש במעליות,

 או, אם אין להם ברירה – להשתמש במעלית ולהרגיש "חוויית לקוח" שלילית.

 הבעיה הראשונה – אנשים רבים מרגישים "קלסטרופוביה" במקומות סגורים

 (כלומר – אי נוחות וחשש במקרה הטוב, ופחד ומחנק פיסי במקרה הרע).

 הבעיה השנייה – לאנשים "לא נעים", בהיבט החברתי,

 להיות "דחוסים" עם אנשים רבים נוספים שהם לא מכירים או לא רוצים להכיר,

 והם נדרשים להסתכל להם בעיניים במשך זמן רב

 (חשבו על עצמכם ברכבת תחתית בחו"ל, או במעלית בבית משותף –

 כמה פעמים השפלתם מבט לרצפה או הרמתם מבט לתקרה,

 רק כדי להימנע מ"לתקשר" עם השכן או הקולגה?)

 אז אלו שתי הבעיות של הלקוחות,

 ומה הפתרון? מראות!

 כי התקנת מראה במעלית פותרת בדיוק את שתי הבעיות האלו –

 המראה "מגדילה" (בדמיון שלנו) את שטח המעלית פי 2,

 ואז אנחנו לא מרגישים סגורים ולחוצים כמו סרדינים בקופסה,

 והמראה נותנת לנו "לגיטימציה" להסתכל לכיוון אחר (ולא לעיניים של השכן).

 אז "יש הגיון בשיגעון", והדברים לא קורים סתם.

 מה המסקנה לגביכם?

 הפרטים הקטנים, הם אלו שקובעים.

 אם אתם רוצים ליצור אצל הלקוחות שלכם "חוויית קנייה" טובה ונעימה,

 עליכם להבין קודם כל מה מפריע להם (או מה עלול להפריע להם)

 ולמצוא פתרון יצירתי לנושא, שמצד אחד ירצה את הלקוחות

 ויגרום להם להרגיש טוב,

 ומצד שני לא יפגע בכם ובדרישותיכם המקצועיות והכספיות.

 רוצים ללמוד כיצד לעשות זאת נכון?

 אז אתם ממש רוצים להגיע לכנס הדגל שלי,

 "מופע המסרים של דוקטור שכנוע",

שיתקיים ביום שישי ה- 22/11 בשעות 09:00 – 13:00

 בבית ציוני אמריקה בתל אביב.

 4 שעות של תכנים מעולים ופרקטיים, נטוורקינג, אירוח מפנק, והרבה הומור!

 כן, יניב, אני רוצה לגרום ללקוחות שלי להרגיש "חוויית קניה" מעולה!

שלכם,

ד"ר יניב זייד