כשהייתי בצבא, לפני יותר מדי שנים,
היה לנו "שקם" – נקודות מכירה בבסיסי צה"ל
של אוכל וטואלטיקה לחיילים ולמילואימניקים.
לא היה הרבה מבחר,
לא היו הרבה אלטרנטיבות,
השקמיסט היה המלך,
וקנינו בערך כל מה שיכולנו ושהציעו לנו.
בצה"ל של 2021 כבר אין "שקם", יש "כוורת"
(ואין כבר "שקמיסט", יש "מש"ק כוורת"…).
יש 300 (!) נקודות מכירה ("כוורות") בבסיסים,
עוד תשע חנויות על גלגלים שמגיעות לבסיסים הנידחים,
ואפילו סופרים בשירות עצמי במקום דלפק!
יש גם אפשרות הזמנות באינטרנט של חבילות לחיילים
(ההורים מזמינים ומשלמים,
והחייל מקבל חבילה תוך 4 ימים!).
בקיצור, אמריקה…
מה שמעניין יותר בהרגלי הצריכה של החיילים של היום,
כפי שגם עלה מראיון שנתן מנכ"ל "כוורת" בערב החג,
הוא שהם מוטי מותגים.
הם כבר לא מסתפקים במוצרים "פשוטים" או רגילים.
כשניסו למכור ב"כוורות" ופלים מצופים במארזים
(החלום הרטוב של חיילי שנות ה- 80 וה- 90),
הם נשארו על המדפים והחברה נתקעה עם מלאי עצום.
איזה שוקולד החיילים קונים הכי הרבה? קינדר!
החיילים גם רוכשים בבסיסים מכונות נספרסו (!) וקפסולות קפה,
בשמים, טלוויזיות, ביגוד איכותי ועוד.
הכול של מיטב המותגים
(ובמחירים נוחים וזולים יותר מאשר מחוץ לבסיסים,
מאחר וגם לחברות המותגים יש אינטרס ברור למכור כמה שיותר לחיילים –
להרגיל אותם לקנות מגיל צעיר
ולבנות את בסיס הלקוחות הבא,
לדעת מה הטרנדים שהולכים אצל הצעירים,
להשיק טעמים חדשים ולהשתמש בחיילים כ"שדה ניסוי", ועוד).
אז החיילים של היום לא פראיירים.
יש לרובם מעבר לגדר של הבסיס קניונים, בתי קפה ומרכזי קניות.
הם רוצים חוויה וחדשנות,
דורשים איכות ומותגים,
וגם קונים יותר כשמתאימים את המוצרים במיוחד אליהם
(לדוגמה, ב"כוורות" מוכרים מטענים לסלולר
עם כבלים ארוכים מאלו שיש מחוץ לבסיס,
כדי שהחיילים יטעינו בנוחות באוהל).
אז נחזור לכותרת של הפוסט –
האם חיילי צה"ל של היום מפונקים היום יותר מבעבר?
התשובה היא כן. אבל – לא רק הם.
כולנו כלקוחות מפונקים היום הרבה יותר.
למעשה, אם תחליפו בדיוור הזה את המילה "חיילים" ב"לקוחות" –
המסרים ישארו נכונים באותה מידה.
כולנו רוצים איכות, חוויה, חדשנות, התאמה אלינו, ומותגים.
מה זה אומר למי שמוכר מוצרים או שירותים?
שכבר אי אפשר סתם להציע מוצרים
ולקוות לטוב (ופלים מצופים, זוכרים?)
ואי אפשר להניח שמה שהתאים ללקוחות בעבר,
יתאים להם גם עכשיו (ופלים מצופים, זוכרים?…).
צריך כל הזמן להתחדש, כל הזמן לחדש, כל הזמן לגוון,
כל הזמן לדייק את קהלי היעד ואת הלקוחות האידיאלים,
כל הזמן להתאין את המסרים, המוצרים והשירותים ללקוחות,
וכל הזמן לשדר שאתם מותגים ולבסס אוטוריטה מקצועית.
איך עושים את כל זה?
איך נערכים לסוף 2021 ול- 2022 באופן שונה
מאיך שנערכתם בשנים הקודמות?
אה. בשביל זה אתם ח-י-י-ב-י-ם להשתתף
שמתקיים ממש בשבוע הבא
וההרשמה אליו מסתיימת השבוע – במוצ"ש (2/10) בחצות!
אל תניחו שמה שעבד לכם בעבר
יעבוד גם עכשיו, "אחרי החגים".
אל תמשיכו למכור ולשווק בלי לדייק את קהלי היעד שלכם.
מחכה לראות אתכם איתנו.
שלכם,
ד"ר יניב זייד
כתיבת תגובה