לפני כמה חודשים העברתי סדנה
לקצינים בכירים במשטרת ישראל.
אחד המשתתפים היה מפקד בכיר באגף התנועה.
דיברתי בסדנה בין השאר על חשיבות
העברת המסר לאזרחים בצורה נכונה ומשכנעת,
לצורך הציות של האזרח לפעילות משטרתית.
בהפסקה סיפר לי אותו בכיר סיפור מדהים.
הוא אמר, שכשנכנס לתפקיד גילה שחלק גדול מהזמן
של שוטרי התנועה “מבוזבז”
על “העדות” (מתן עדויות) בבית המשפט.
כלומר, אזרח שקיבל מהם דו”ח תנועה,
או שאותם שוטרים שללו לו את הרישיון,
ביקש להישפט בבית משפט לתעבורה,
וביקש בנוסף גם לזמן כעד את השוטר שרשם לו את הדו”ח
(זו זכותו החוקית של כל אזרח).
ואז השוטר מגיע לבית המשפט לתעבורה
ו”שורף” שם כמה שעות טובות במהלך יום העבודה,
במקום להילחם בתאונות דרכים ולהיות יעיל בשטח.
אותו מפקד בכיר רצה לבדוק מדוע חלק מהשוטרים
מזומנים פעמים רבות לבית המשפט,
וביקש לעבור על התיקים האישיים שלהם,
ועל כמות ה”העדות” שכל שוטר זומן אליהן.
התוצאה שגילה לאחר בדיקה מעמיקה,
היא שקיים קשר ישיר בין ההתנהגות של שוטרי התנועה בשטח,
לבין כמות הזמן שהם “מבלים” בבתי המשפט לתעבורה.
כלומר, ככל השוטר פחות נחמד לאזרח,
יותר בוטה, ולא מסביר את החלטתו,
כך גדלים הסיכויים שאותו אזרח יבקש לזמן אותו כעד.
מסתבר, שגם אם שוטר החליט החלטה “קשה” לגבי אזרח
(כמו לשלול לו באותו רגע שלילה מנהלתית את הרישיון)
אבל נימק את החלטתו כמו שצריך, היה מנומס וענייני,
והאזרח מבין שיש כאן החלטה מושכלת והגיונית,
ולא סתם שרירותית ו”אטומה”,
האזרח יקבל את רוע הגזירה,
גם אם המשמעות חמורה בעיניו,
ולא יתלונן על הדו”ח או על השוטר.
אבל אם האזרח מרגיש שהשוטר סתם “דופק” אותו
או אם השוטר מתנהג אליו בגסות ובחוסר התחשבות
(גם אם ההחלטה המקצועית עצמה על השלילה או על הדו”ח נכונה!)
האזרח יגיד לעצמו “אין בעיה, עכשיו אני החלש,
ואין לי ברירה אלא לציית. אבל חכה, חכה…
בהזדמנות הראשונה שתהיה לי – אתחשבן איתך…”
ומתי מגיעה ההזדמנות?
כשהאזרח זכאי לערער על הדו”ח ולזמן את השוטר לעדות,
ואז הוא מנצל את זכותו החוקית “לטרטר” את השוטר,
כמו שהשוטר “טרטר” אותו.
מהי המסקנה?
שגם אם אתם מבשרים למישהו בשורה קשה מבחינתו
(כמו העלאת מחירים, שינוי מדיניות, פיטורים, קיצוצים ועוד)
אבל אתם מסבירים נכון את ההחלטה, מנמקים אותה,
חושפים את השיקולים “מאחורי הקלעים”
ונותנים לצד השני תחושה
שנעשתה כאן החלטה מושכלת ועניינית, ולא אישית –
הסיטואציה תעבור הרבה יותר בקלות,
והסיכוי שהצד השני ישתכנע גבוה הרבה יותר.
רוצים לגלות איך לשכנע נכון, גם בהחלטות קשות
שמוציאות את הצד השני מ”אזור הנוחות”?
אז אתם ממש צריכים להגיע לכנס הדגל שלי,
ביום שישי ה- 30/5 בשעות 09:00 – 13:00
בבית ציוני אמריקה בתל אביב.
קצת יותר מחודש לפני הכנס,
וחצי אולם כבר מלא –
מהרו להבטיח את מקומכם!
כן, יניב, אני רוצה לשכנע אנשים
גם במקרים שהם נדרשים לצאת מ”אזור הנוחות” שלהם!
שלכם,
ד”ר יניב זייד
כתיבת תגובה