מה הכי כיף בלעשות טסט לרכב?
לפני כמה חודשים עשיתי (שוב) טסט שנתי לרכב.
זה לא שיש לי ברירה, אתם יודעים… זה החוק.
העניין הוא, שמאז שעברתי לתל אביב, לפני קרוב לעשר שנים,
אני עושה טסט לרכב בכל שנה באותו המוסך.
וזה אומר, שפעם בשנה אני מגיע לאותו המקום, רואה את אותם אנשים שעובדים בו
(כן, זה מדהים – גם הם לא מתחלפים! לא רק אני…),
עושה מה שעושה (לא כזה מרגש…), מקבל את המדבקה לרכב,
ומבטיח לחזור בשנה הבאה.
ובטסט האחרון כבר חשבתי על העניין לעומק,
וגיליתי שמה שהכי נחמד לי בתהליך הזה
(עד כמה שטסט יכול להיות נחמד…),
והסיבה שאני חוזר תמיד לאותו המוסך,
זו הידיעה שהכול יהיה אותו הדבר ובאותו המקום.
או במילים אחרות, מה שהמוסך מייצר לי, מעבר לאמינות ומקצועיות
(שאלו מבחינתי תנאי סף לעשיית עסקים),
זה, במילה אחת – התמדה.
מחקרים רבים מצביעים על כך, שהתכונה
שהלקוחות הקבועים של עסק הכי מעריכים
(גם אם הם לא מודעים לכך, או לא מודים בכך)
היא השקט הנפשי שהעסק מספק להם,
בעצם הידיעה שהוא תמיד יהיה שם.
עפ”י המחקרים, למשל, יש 3 ספקים שלקוח מרוצה
בדרך כלל לא יחליף מרצונו במהלך חייו –
מוסך, רופא שיניים ומספרה.
חשבו על כך – כמה מכם עברו דירה לשכונה אחרת, או לעיר אחרת,
ועדיין ממשיכים לנסוע לאותו המוסך
או לאותו רופא השיניים בעיר הקודמת לביקורת השנתית?
מעבר לעובדה שהם כנראה טובים, יש עוד סיבה –
כי הם שם!
והם מכירים אותנו!
ואנחנו מכירים אותם!
והתחושה הזו “שווה” למוסך או לרופא השיניים הרבה כסף.
אז איך תשמרו לקוחות הכי טוב?
תתמידו בעשייה שלכם.
תתמידו בשיווק שלכם.
תייצרו להם תמיד תחושה, שאם הם לא הגיעו היום,
אין בעיה – הם יכולים לבוא גם בשבוע הבא.
מכירים את אלו שמדוורים לרשימת התפוצה שלהם,
ואז “נעלמים” לכמה חודשים (כלומר, מפסיקים לדוור ולעשות פעילויות),
(לא משנה מה הסיבה, והאם היא מוצדקת או לא),
ואז פתאום “צצים” שוב, שולחים דיוור ומתחילים אותו כך –
“אתם בטח שואלים את עצמכם, לאן נעלמתי בחודשים האחרונים…”
אז האמת היא, שהלקוחות שלהם ממש לא שאלו את עצמם,
ובדרך כלל פשוט עברו בינתיים למתחרה!
כי השוק שלכם מעריך התמדה,
וגם יתגמל אתכם על התמדה.
שלכם, ד”ר יניב זייד
נ.ב. אפרופו התמדה,
בשבוע שעבר התקיים “מופע המסרים של דוקטור שכנוע“,
מול אולם מפוצץ של 400 איש בבית ציוני אמריקה ובאנרגיות מדהימות
(וזה המקום להודות שוב למי שהגיע, נהנה והשתתף!).
ול”צפוניים” שביניכם, וגם למי שפספס –
בעוד חודש,
ביום שלישי ה- 24/12, בשעות 20:00 – 22:00
אני מקיים גרסה מקוצרת של “מופע המסרים”
במתחם הקולנוע “יס פלאנט” בקניון “לב המפרץ” בחיפה.
ההרשמה לכנס “מופע המסרים” בחיפה כאן
אשמח לראותכם ולעמוד לרשותכם!
כתיבת תגובה