במסעותיי בעולם, כיועץ וכמרצה בינלאומי,
שמתי לב לנקודה מעניינת שקורית
בכל פעם שאני עולה על מטוס בטיסה מסחרית –
לא אכפת לי מי הטייס.
כלומר, אני פשוט עולה על המטוס, שם כרית טיסה,
מכין לעצמי ספר קריאה ומתרווח במושב.
אני רגוע לחלוטין, למרות שאין לי מושג מי הטייס או הטייסת שיביאו אותי ליעד.
למעשה, מעולם לא בדקתי או שאלתי מי מטיס את המטוס שאני טס בו.
אני מניח שגם אתם מעולם לא התעניינתם בסוגיה.
לעומת זאת, כאשר אני הולך לרופאה מסויימת,
או מבצע בדיקה רפואית מסוימת, אני עושה המון תחקירים לפני –
בודק באינטרנט, מחפש המלצות, שואל מכרים, קורא על אותו רופא או רופאה, ועוד.
למה חשוב לי לקבל מידע על ההליך הרפואי ועל הרופא שיטפל בי,
אבל לא חשוב לי לקבל מידע על נתיב הטיסה ועל הטייס שיטיס אותי?
למה אני לא בודק את הרזומה של הטייס – למרות שחיי תלויים בכך?
חשבתי על כך לעומק, וזו המסקנה שהגעתי אליה –
הטייס טס איתי.
כשאני עולה למטוס, והטייס מטיס אותו, כל דבר שיקרה לי – יקרה גם לו.
יש לנו גורל משותף.
לכן (בתת המודע) אני מרגיש רגוע, בטוח ושאנן,
כי אני יודע שגם הטייסים רוצים להגיע בשלום ליעד, לפחות כמוני,
ולכן יעשו את מה שצריך וימנעו מטעויות.
חוסר מקצועיות שלהם, זלזול, רשלנות, חוסר ניסיון וכו' –
יעלו בחייהם, לא רק בחיי.
רופא, לעומת זאת, לא ישלם מחיר אישי
על עצה גרועה שיתן לי, אבחנה שגויה או שגיאה מקצועית.
זה הגוף שלי, הכאבים שלי, וכל ההשלכות מהטיפול יהיו עליי.
זה נכון לכל יועצת, מומחית או מטפלת שאני לוקח –
בסוף, כל עצה, טיפול או טיפ שאקבל איישם בעצמי על עצמי ועל הסביבה שלי.
לכן אני – וגם אתם – הרבה יותר זהיר ובודק כשמדובר בשירות שאני מקבל
שישפיע עליי, ולא על נותן השירות.
זה הבדל תהומי – שמשפיע על ההתנהלות שלנו מול אנשי מקצוע –
האם הם מושפעים בעצמם מהשירות שהם נותנים לנו, או שלא ישלמו שום מחיר.
ההבנה הזו הובילה אצלי מחשבות המשך –
איך בכל זאת לבחור יועצים ומומחים בצורה נכונה?
איך להיות רגועים בצורה מקסימלית שאנחנו מקבלים שירות נכון ויעוץ טוב,
גם אם את ההשלכות – הכלכליות, העסקיות, המקצועיות,
הבריאותיות, הנפשיות, המשפחתיות, הזוגיות –
אנחנו נחווה ונשלם, ולא היועץ או המומחית?
אז הנה כמה כללי זהב לבחירת יועץ או מומחית
טובים ומתאימים לכם ככל האפשר –
ראשית, "הוכחות חברתיות" –
מה הניסיון הספציפי של אותו נותן שירות? מה הרזומה של אותה מומחית?
בכמה מקרים קודמים כמו שלכם הם טיפלו?
אילו הישגים השיגו עם לקוחות קודמים?
כל אחד יכול לספר לכם שהוא מומחה ומבין מה הוא עושה.
לא כל אחד יכול להוכיח לכם את זה.
שנית, רגישות ואמפתיה –
עד כמה באמת אכפת להם מכם? עד כמה הם נותנים לכם יחס אישי?
את כמה אתם מרגישים באמת שחשוב להם
שתצליחו / תבריאו / תשפרו את מערכות היחסים בחייכם ועוד?
קשה לזייף רגישות וחיבור אישי, ובשנת 2024 ללקוחות יש "רדאר מיוחד"
להרגיש כש"מחרטטים" אותם או כשאין תשומת לב אישית.
שלישית, המלצות מאנשים שאנחנו מעריכים אותם
וחשובים לנו (ואנחנו חשובים להם) שמכירים את נותן השירות.
"פה לאוזן" היא לא תוכנית עבודה שיווקית,
אבל מדובר בכלי יעיל מאוד לקבל ביטחון ביועצת או במומחה.
רביעית, המוניטין של אותו יועץ או אותה מומחית וה"סנקציות" שמאיימות עליהם.
נכון, היועץ מייעץ והולך, ומדובר בגוף, בעסק ובבית שלכם.
אבל אם יש אפשרות לדירוג של אותו יועץ,
למתן חוות דעת, להמלצה חיובית או שלילית על הטיפול,
לתביעה על רשלנות רפואית ועוד,
אז יש כאן גם סוג של "שותפות גורל" –
כי גם נותן השירות ישלם מחיר על טיפול לקוי, יעוץ גרוע, עבודה רשלנית ועוד.
קשה היום לייצר "נאמנות לקוח".
מאתגר היום למצוא אנשי מקצוע שאנחנו ממש סומכים עליהם לאורך זמן.
אבל אם תלכו לפי העקרונות האלו,
תגדילו את הסיכוי לייצר "שותפות" עם נותני השירות שלכם וזהות אינטרסים.
אני תמיד חושב לטווח ארוך בקשר עם הלקוחות,
מייעץ רק עצות שאני יודע שעובדות מניסיון אישי,
מתאים את הייעוץ לסוג הלקוח,
ממליץ רק על אנשי מקצוע שגם אני עובד ועבדתי איתם
ומתייחס בכל המלצה לכסף של הלקוחות כאילו הוא שלי.
למי שרוצה ליהנות מהניסיון העסקי והמקצועי העשיר שלי – של 21 שנים,
להגדיל הכנסות, לשפר מכירות,
לבסס אוטוריטה, לשווק ספרים והרצאות,
לגייס משקיעים ולקוחות, לקדם פעילות עסקית בחו"ל
ולדבר טוב יותר מול קהל ואנשים –
מלאו כאן פרטים ונצא לדרך ביחד
אשמח ללוות אתכם באופן אישי ולקדם את המטרות שלכם
(וכן, גם להגדיל משמעותית את ההכנסות שלכם).
כל הפרטים על תכנית הליווי העסקי שלי
כאן עכשיו – מחכה לכם!
(לינק משתי השורות ל- ליווי עסקי – ד״ר יניב זייד (persuasion.co.il)
אני זמין לכם לכל שאלה, הערה, משוב או התייעצות כאן במייל חוזר,
במייל yaniv@yanivzaid.com
או בוואטסאפ 054-8001200
אני מבטיח לענות ולחזור לכולם.
שלכם, באהבה,
ד"ר יניב זייד
כתיבת תגובה