אחד האתגרים הגדולים ביותר של עסקים וחברות
בכל הנוגע לשיווק ב- 2026, הוא לייצר "נאמנות לקוח" מקסימלית –
שלקוחות יחזרו שוב ושוב ולא יקנו באופן חד פעמי,
שלקוחות ידברו על המוצרים והשירותים שלכם שוב ושוב,
ויהיו "שגרירים" פעילים "ויראליים" שלכם,
שלקוחות יאהבו אתכם ללא תנאים,
יעדיפו אתכם תמיד על פני המתחרים, הקולגות והאלטרנטיבות
ו"יסלחו" לכם גם על טעויות, עיכובים במסירה או שירות לא מושלם.
המודל לחיקוי הגדול ביותר היום בעולם השיווק ל"נאמנות לקוח",
כזה שכולם בעולם העסקים רוצים לחקות, הוא… ספורט.
חברות, ארגונים, עסקים ומותגים רוצים שהלקוחות שלהם יהיו נאמנים אליהם,
כמו שהם נאמנים לקבוצת הספורט האהובה עליהם.
למי שפחות מחובר לעולם הספורט,
אני אסביר איך עובדת הנאמנות הזו –
אני אוהד של מכבי חיפה (בכדורגל ובכדורסל) מאז גיל 14
(עם אוהדי קבוצות אחרות הסליחה. תתרכזו בעקרונות…).
זה אומר שאני אוהב רק קבוצה אחת, לטוב ולרע, לאורך עשרות שנים.
גם כשהקבוצה מצליחה, לוקחת תארים, אלופה ואפילו משחקת ב"ליגת האלופות",
וגם כשהקבוצה לא מצליחה, בתחתית הליגה הראשונה או אפילו בליגה השנייה
(כמו שקורה עכשיו בקבוצת הכדורסל של מכבי חיפה).
זה אומר שהנאמנות הזו היא ללא פשרות.
אי אפשר לעבור קבוצה.
במשך 10 שנים, מעונת 2010 / 2011 ועד עונת המשחקים 2020 / 2021,
מכבי חיפה בכדורגל לא זכתה באליפות
(במונחים של קבוצת פאר כמו שלנו זה נצח),
ולרגע אחד לא אמרתי לעצמי משהו כמו
"אולי נעבור לאהוד לכמה שנים את מכבי תל אביב או הפועל באר שבע,
שכרגע יותר מצליחות ממכבי חיפה, ונחזור אליה כשהיא תחזור שוב להצליח",
אלא נשארתי אוהד נאמן של הקבוצה גם בתקופות הכי קשות ומאתגרות.
זה אומר שמדובר בנאמנות הכי ארוכה בחייו של כל אדם.
אנשים שאוהדים קבוצת ספורט מהילדות, החליפו בעשרות השנים שמאז
בני / בנות זוג, דירות, קריירות, עבודות, ספקים ועוד – חוץ מאת הקבוצה.
קבוצת הספורט היא הדבר היחיד שהם לא החליפו.
זה אומר שיש במערכת היחסים בין אוהדים לקבוצה בסיס אמון מאוד גבוה,
עד כדי כך שקונים מנוי (אחד המוצרים המרכזיים והרווחיים של הקבוצות),
ולמעשה מתחייבים מראש להגיע לכל המשחקים של העונה שעוד לא התחילה,
וגם משלמים עליהם מראש.
זה אומר שבכל משחק שהולכים אליו, יש הרבה יותר אי ודאות מודאות –
ועדיין ממשיכים ללכת (כלומר לצרוך את המוצר).
אתן דוגמה – נניח שאני לוקח את שני הבנים הגדולים שלי איתי למשחק של מכבי חיפה
באצטדיון סמי עופר בחיפה (אנחנו גרים בתל אביב).
מה ודאי? רק דברים לא טובים.
ודאי שיהיו פקקים ויקח לי שעתיים נסיעה לכל כיוון.
ודאי שהאירוע יעלה לי 500 – 600 ש"ח למשחק
(כרטיסים + דלק + חניה + פופקורן ונקניקיה באצטדיון).
וודאי שאם המשחק מתחיל בשעה 20:00, נניח, ויסתיים בשעה 22:00,
אני אצטרך לצאת מהבית בשעה 16:00, 17:00 ולחזור הביתה בחצות.
ודאי שיהיו פקקים באזור האצטדיון, תורים בכניסות ועוד.
מה לא ודאי? שני הדברים הכי חשובים –
לא ודאי שהתוצאה תהיה כמו שאני רוצה.
לא ודאי שהקבוצה תשחק טוב.
כלומר, אם המשחק לא יהיה טוב והקבוצה שלי תנצח 1:0 בדקה האחרונה, אהיה מרוצה.
אם המשחק יהיה טוב ויסתיים בתוצאת תיקו 4:4 – אמנם לא ניצחנו, אבל אהיה מרוצה.
אבל במקרים רבים, הקבוצה גם לא תנצח וגם לא תשחק טוב,
ועדיין ניסע למשחקים, למרות כל הדברים הוודאיים הלא טובים.
אפשר לקרוא לזה "אי שפיות" (ומי שלא מתעניין בספורט, בהחלט יחשוב ככה).
. בשיווק (ובספורט) קוראים לזה "נאמנות".
אז איך יוצרים "נאמנות לקוח" גבוהה כמו בספורט?
מה גורם ללקוחות לחזור שוב ושוב אליכם?
איך הופכים את העסק שלכם למותג חזק כמו קבוצת כדורגל או כדורסל?
אם השאלות האלו מטרידות / מעניינות אתכם,
הגיע הזמן שנדבר וניפגש.
דברו איתי – 054-8001200
(אפשר לשלוח וואטסאפ ואפשר להתקשר),
שלחו לי מייל חוזר לדיוור הזה,
או כתבו לי מייל ל- yaniv@yanivzaid.com
אני מבטיח לענות ולחזור לכולם.
אוהב,
ד"ר יניב זייד
נ.ב.
מקומות אחרונים לתהליך הקבוצתי איתי שיעיף את 2026 שלכם קדימה!
אם אתם באמת רוצים את אחד או יותר מהדברים הבאים ב- 2026 –
– להגדיל את הכנסות העסק ואת כמות הלקוחות
– לפתח את רשת הקשרים העסקית, המקצועית והאישית שלכם
– לבסס אוטוריטה מקצועית ומומחיות – ולהיות "מקורות ידע" בעידן ה- AI
– להיות "מרכז העניינים" בכל כנס, הרצאה, פגישה או אירוע בו תשתתפו
– להגיע לתוצאות עסקיות ומקצועיות יוצאות דופן
הצטרפו לתהליך איתי בו תגלו, בין השאר, איך –
– לשפר את המכירות שלכם –
כולל בניית תסריט מכירות אישי לפעילות שלכם
– לכתוב ולדייק את "שיחת המעלית" ואת ההצגה העצמית שלכם –
כדי שתעשו נטוורקינג מקסימלי ותענו נכון על השאלה "מה אתם עושים?"
– לייצר קהילה של לקוחות שמתפקדים כמו "שגרירים" פעילים שלכם
ועושים לכם "שיווק ויראלי" –
ולבנות ולהגדיל את הקהילה הזו כל הזמן
– לשים את עצמכם בקדמת הבמה, במקסימום פלטפורמות –
דיוורים, פוסטים, סרטונים, הרצאות ועוד
– לשפר את הכתיבה השיווקית שלכם ואת העברת המסרים בכתב –
ולייצר תוכן מניע לפעולה באופן שוטף
– לקדם הרצאות, ספרים, מוצרים ו/או מוצרי מידע שלכם
– לעשות "פולואפ" איכותי ללקוחות וקולגות –
ולהשיג תוצאות!
איך זה עובד בפועל?
– 4 מפגשים פרונטליים קבוצתיים אצלי במשרד בתל אביב, אחת לשבוע
(רח' הרכש 21, חניה בשפע ובחינם צמוד למשרד)
– קבוצה קטנה ואיכותית (עד 12 איש בקבוצה) של בעלי עסקים, עצמאים, יזמים
ואנשים שרוצים לפתח את העסק והקריירה, ליצור קשרים חדשים,
למנף קשרים קיימים ולהגדיל הכנסות
– סביבה יצירתית ומרחב אינטימי להתפתחות עסקית – באווירה כיפית ומצחיקה
– תרגילים ו"סיעור מוחות" במפגשים, ו"שיעורי בית" בין המפגשים שאני בודק אישית
– אפשרות להתייעץ איתי באופן שוטף במהלך כל התהליך –
בוואטסאפ, במייל ו/או בטלפון
מתי זה קורה?
יש כרגע שני מועדים רלוונטיים עבורכם בקרוב לתהליך הקבוצתי –
ימי רביעי בשעות 16:00 עד 20:00
בתאריכים 28/1, 4/2, 11/2, 18/2 – 2 מקומות נותרו בקבוצה!
ימי חמישי בשעות 16:00 עד 20:00
בתאריכים 5/2, 12/2, 19/2, 26/2 – 3 מקומות נותרו בקבוצה!
מעניין אתכם? רוצים להירשם?
כתיבת תגובה