או. קיי. אז "בהלת הכרטיסים" להופעה של ג'רי סיינפלד,
הקומיקאי האמריקאי המצליח, הסתיימה.
ויש ארבע הופעות מלאות שלו בהיכל יד אליהו / נוקיה / מנורה מבטחים
(מה שאומר שנמכרו כ- 25,000 כרטיסים בתוך מספר ימים! אכן מרשים).
ההסבר שלי לקצב המכירה הגבוה מאד הוא שילוב של
היותו של סיינפלד מותג חזק מאד בישראל
(הסדרה המצליחה, היותו יהודי ותומך ישראל וכו'),
והרצון "לטעום" קצת ניחוח של חו"ל
בימים של טירוף מערכות במזרח התיכון המהביל.
גם אני קניתי כרטיס לאחת ההופעות –
גם כי אני אוהב מאד לשמוע סטנד-אפ,
וגם כי כמי שמקיים בעצמו מופעים וכנסים שהם "מיני סטנד-אפ"
אני תמיד שמח ללמוד מקולגות וממומחים מחו"ל,
ובעיקר ממלך הסטנד-אפ העולמי.
אבל אני חייב לשתף אתכם, שאני כלקוח עברתי "חוויית מכירה" לא טובה,
והתאכזבתי מאד מחברת הכרטיסים
ששיווקה את המופע של סיינפלד (השם שלה שמור במערכת…).
כי במשך יום וחצי ניסיתי לקנות כרטיס ולא הצלחתי.
ברגע שנפתחה ההרשמה האתר של חברת הכרטיסים קרס למשך שעות ארוכות.
גם כשכבר התחדש הקשר האינטרנטי,
האתר מאד מיושן וקשה למלא בו פרטים ולהזמין כרטיס.
ניסיתי גם אפשרות טלפונית, אבל זו הייתה קיימת רק מספר שעות ביום
וגם אז היה תפוש כל הזמן או שלא היה מענה.
בקיצור, התאמצתי מאד כלקוח עד ש"זכיתי" לשלם על המופע
וזה גרם לי לחשוב על אותה חברת הכרטיסים והשירות הגרוע שהיא מספקת.
הסיבה שהייתי מוכן להתאמץ כל כך, לנסות שוב ושוב להירשם ולשלם,
ולבזבז כל כך הרבה שעות ואנרגיה, היא בגלל סיינפלד.
לא בגלל חברת הכרטיסים, אלא למרות חברת הכרטיסים.
אם הייתה אפשרות להירשם דרך חברה אחרת, הייתי עושה זאת.
רק שאותה חברת כרטיסים היא סוג של מונופול,
בוודאי להופעה הזו אותה היא משווקת באופן בלעדי,
ומונופול מתנהג כמו מונופול –
לא שם דגש על השירות,
לא צריך כמעט לשווק,
לא משקיע הרבה ב"נראות" שלו באינטרנט.
כי לא צריך. כל מה שצריך זה להיות האפשרות היחידה של הצרכן הישראלי
לרכוש כרטיס לסיינפלד (או מדונה, או בון ג'ובי, או אמנים אחרים).
בניגוד למה שעסקים נוהגים לחשוב בדרך כלל,
תחרות היא דבר טוב.
היא משאירה אתכם ערניים,
היא גורמת לכם להתמקצע ולהשתפר כל הזמן
והיא מגדילה את כמות הלקוחות הכולל באותו תחום.
אבל כשאין תחרות, לא צריך להתאמץ יותר מדי.
עד שמגיעה ה"כאפה".
עד שצצים מתחרים
עד שמשתנה הרגולציה
עד שללקוחות נמאס והם עושים "חרם צרכנים"
(בדרך כלל אלו תהליכים ש"מבשילים" במשך שנים,
והמונופול ה"שבע" לא שם לב לכך, עד שמאוחר מדי).
האבסורד הוא, שחברת הכרטיסים טופחת לעצמה כרגע על השכם
ומבחינתה מדובר בהישג ענק של מכירת כרטיסים לארבע הופעות (ויש בזה היגיון).
אבל זה לא בגלל הפעילות שלהם, אלא למרות הפעילות.
כי מי שרוצה לראות במופע חי את סיינפלד,
במופע הראשון (ואולי האחרון) שלו בישראל,
יעשה הכול כדי להשיג כרטיס,
ויהיה מוכן "לסבול" את ההמתנות, עוגמת הנפש ובזבוז הזמן
(משיחות עם לקוחות וחברים אחרים שקנו כרטיס לאותן הופעות,
שמעתי מהם חוויות דומות ותחושה דומה לשלי).
אבל בהזדמנות הראשונה שתהיה לו, הוא יעבור למתחרים
ויעשה שם רע לחברת הכרטיסים.
אז צריך לבנות קהילת לקוחות מרוצים סביבכם,
שיהיו "שגרירים" טובים שלכם, ויגיעו אליכם
מתוך ברירה ובחירה (כי רוצים אתכם)
ולא מתוך הכרח (כי כדי להגיע למי שצריך חייבים לעבור דרככם).
וצריך לקיים איתם מערכת יחסים לאורך זמן,
שתועיל מבחינה עסקית לשני הצדדים.
ביום רביעי ה- 28/10 בשעות 09:00 – 14:00
אני מקיים את סדנת "ממחמאות להכנסות" שלי
בה תקבלו סדרת כלים פרקטיים,
באווירה נעימה וכיפית ועם קהל איכותי,
כיצד "להוריד לקוחות מהגדר",
לחנך אותם לקנות דווקא מכם,
להציג את עצמכם בצורה נכונה ולעשות נטוורקינג יעיל,
להפוך לקוחות "רדומים" לשגרירים פעילים, ועוד.
הסדנה תתקיים במסעדת השף iCaffe וכוללת ארוחת בוקר אינטימית איתי.
הירשמו עכשיו והבטיחו את מקומכם בסדנה ובמסעדה!
שלכם,
ד"ר יניב זייד
כתיבת תגובה