בשישי שעבר הייתי במשחק של נבחרת ישראל בכדורסל,
וראיתי מחזה שעשה לי טוב.
כשעה לפני המשחק יוצאים שחקני הנבחרת לאימון חימום ולמתיחות במגרש.
האוהדים שהקדימו להגיע והתמקמו בשורות הקרובות למגרש,
ביקשו להצטלם עם חלקם ולעשות איתם סלפי.
השחקנים נענו בשמחה.
במיוחד בלט לטובה גל מקל, קפטן הנבחרת,
שהלך מספר פעמים מהמגרש לחדר ההלבשה וחוזר חלילה,
ובכל פעם הצטלם בשמחה עם כל מי שביקש,
גם כ- 10 דקות לפני המשחק עצמו.
תופעת ה”סלפי” (לצלם את עצמנו עם עוד אנשים על רקע משהו נחמד)
כבר נהייתה כל כך שכיחה וטרנדית,
עד שאנחנו כבר לא עוצרים לשאול את עצמנו –
מה האינטרס של מפורסם / דוגמנית / סלב / כוכבת / שחקן / זמרת
לעשות סלפי עם כל מי שמבקש?
ומה האינטרס של מרצה / מנטור / יועצת / בעל עסק / יזמת
לעשות סלפי עם הלקוחות או המשתתפים בהרצאה?
אז בואו נעצור רגע ואסביר לכם את העניין.
יש קודם כל את הסיבות ה”רגילות” להיענות ל”סלפי” –
לא מנומס לסרב למי שמבקש,
זה עושה נעים לאגו (אנשים רוצים להצטלם איתי!)
וזה לוקח רק כמה שניות, ולא עולה כסף לאף אחד.
אבל יש גם את הסיבות ה”שיווקיות” –
בשנים האחרונות, להצטלם עם לקוחות שמבקשים ממך,
לפני / אחרי הופעה, הרצאה, משחק או מפגש,
נתפש כחלק מהשירות שאתם נותנים, ובעיקר –
מייצר לכם “שיווק ויראלי” (שיווק “פה לאוזן”) חזק יותר.
כי אותם לקוחות / מעריצים שמצטלמים עם אותו / אותה מפורסם / מפורסמת,
מעלים (בסבירות גבוהה) את התמונה לפייסבוק / אינסטגרם /
רשתות חברתיות אחרות של צעירים שאני לא מכיר כי אני כבר בן 40,
ואז – בבת אחת כל החברים שלהם נחשפים לתמונה
(של המפורסם במיטבו, אגב. הרי לא צילמו אותו בשירותים או בבית בפיג’מה…)
וגם משתפים אותה.
והכוכב זוכה לעשרות / מאות / אלפי / עשרות אלפי
“שגרירים” (תלוי בגודל הקהילה של המצלם)
שמדברים עליו, מספרים עליו, מחמיאים לו וחושבים עליו,
וכל זה – בלי שהוא ביקש מהם ובלי ששילם להם עמלת מכירה.
“דיל” לא רע, נכון?
המפורסמים, וגם יזמים ובעלי עסקים, מוציאים הרי הון תועפות בכל רגע
על שיווק, מכירות, יחסי ציבור, קידום אתרים, פרסום ברשתות החברתיות ועוד.
אז הנה – יש כאן “צינור שיווק” חינמי – ה”סלפי”,
שמייצר הרבה תנועה ברשת, הרבה שיח, ובעקיפין הרבה לקוחות משלמים.
אדם שחושב עליכם דברים טובים – גם יקנה מכם בסבירות גבוהה יותר.
אדם שביקש מכם משהו “אקסטרה” (כמו “סלפי”) ונעניתם לו מיד ובחיוך –
ידבר עליכם יותר ויפרסם אתכם בחינם.
אגב, השיווק ה”ויראלי” עובד גם בצורה שלילית.
עד היום אני זוכר מקרה שקרה לפני כמה שנים, ב”שבוע הספר” בכיכר רבין בתל אביב,
כאשר הזמנתי קולגה שלי למפגש “מאחורי הקלעים” של דוכני “כתר”, שם חתמתי על ספריי.
לידי עמד סופר מפורסם מאד (לא אחשוף את שמו כדי לא לעשות לו “שיימינג”),
והקולגה שלי מאד התלהבה לראות אותו,
וסיפרה לי שהיא מעריצה גדולה שלו ושיש לה בבית את כל ספריו.
היא ניגשה אליו וביקשה בחיוך להצטלם,
והוא סירב בנחרצות (ובפרצוף זעוף ולא נעים).
עד היום – שנים אחרי! – הקולגה שלי, שכמובן נעלבה ממנו מאד באותו הרגע,
לא שכחה את האירוע,
דיברה עליו פעמים רבות (ואז זה “שיווק שלילי” לאותו סופר)
וכשיצא ספר חדש שלו לפני שנתיים, היא לא קנתה אותו.
תאמרו – מה הקשר בין התגובה שלו באותו אירוע לאיכויות הכתיבה שלו?!?
הרי הקולגה שלי אוהבת את הספרים שלו, נכון?
אהבה. בעבר.
עכשיו היא לא תקנה אותם ולא תקרא אותו יותר,
בגלל שהתנהג אליה פעם אחת לא יפה.
טוב או לא טוב – ככה זה עובד.
נחזור לגל מקל ולמשחק הכדורסל של הנבחרת.
אני רוצה ברשותכם להקשות עליכם –
הבנו מה האינטרס של בעל עסק שמוכר מוצרים, מרצה שמוכר הרצאות,
סופר שמוכר ספרים או אומן שמוכר כרטיסים להופעות,
להיות נחמדים ללקוחות ולתת להם שירות טוב.
זה מגדיל להם את קהילת העוקבים
ומגדיל לאורך זמן את המכירות ואת ההכנסות.
אבל למה גל מקל, שכיר שמשחק בכלל בקבוצה בחו”ל,
שמשכורתו משולמת על ידי אותה קבוצה (ועל ידי איגוד הכדורסל במשחקי הנבחרת),
צריך להיות נחמד לאוהדים ולהצטלם ל”סלפי”, ועוד רגע לפני משחק?
התשובה – מיתוג אישי.
בימינו גם שכירים צריכים למתג את עצמם ולבנות “קהילה”,
כי אז הם שווים יותר כסף – במקום העבודה הנוכחי ובמקומות עבודה עתידיים.
כישרון לבד לא מספיק. וגם לא חריצות. צריך גם שיווק עצמי.
אם ניקח את תחום הספורט כדוגמה,
אז קבוצות משלמות היום לשחקנים, ובוודאי לכוכבים שלהן,
לא רק לפי היכולת על המגרש, אלא גם בזכות מה שקורה מחוץ למגרש –
כמות המנויים והכרטיסים שאוהדים יקנו בשבילו,
כמות החולצות, הצעיפים וה”מרצ’נדייז” שהקבוצה תמכור עם השם והמספר שלו,
האהדה שלה השחקן זוכה בקרב האוהדים,
ההתנהגות שלו בחדר ההלבשה ומחוץ למגרש, ועוד.
שחקנים ישראלים כמו ערן זהבי, מאור בוזגלו, גל מקל ועומרי כספי
כבר הבינו את החשיבות של לבנות קהילת אוהדים
ולהשקיע בפיתוח המיתוג האישי והרשתות החברתיות שלהם,
למרות שמישהו אחר משלם את המשכורת שלהם.
כי המשכורת שלהם נגזרת גם מכמה אוהדים עוקבים אחריהם ברשתות החברתיות.
אם קראתם עד כאן, אתם אנשים רציניים
שהשיווק שלהם ושל העסק שלהם חשוב להם.
אז אם אתם שואלים את עצמכם עכשיו –
איך למתג את עצמכם בצורה המקסימלית?
איך לבנות ולהגדיל קהילת אוהדים (שיקנו מכם שוב ושוב)?
איך לגרום לכמה שיותר אנשים
לדבר עליכם שוב ושוב (דברים טובים כמובן…)
בלי שביקשתם מהם ובלי ששילמתם להם עמלת שיווק?
איך להציג את עצמכם בכל מקום – בכתב ובעל פה –
ולגרום לאנשים להתרשם מכם במהירות?
ובעיקר – איך עושים את כל זה באפס תקציב שיווק או פרסום?
שלכם,
ד”ר יניב זייד
כתיבת תגובה